情绪稳定，才是最让人有安全感的特征

今天下午有个同城的客户让我快递几件货给他，我本想发德邦的，因为发同城的话，德邦的费用也很便宜。

东西有六十多公斤重，客户为了省钱，坚持要走一家我从来没听过名字的专注于省内的快递公司，说运费超级便宜。

没办法，我只好按客户发的公众号链接点进去预约寄件，里面有个“专属收件员”选项，由于是第一次发件，我就选了随机收件员揽件，然后显示预约下单成功，系统提示会在30分钟内会安排附近的收件员跟我联系，并在一个小时内上门揽件。

一等就是两个多小时，还没有人跟我联系，点进系统查看了一下，显示还没有快递员接单。眼看就快到六点钟下班时间了，怕耽误客户，我就按提示打了官方客服电话，说我在网上下了单，一直没有人接单收件，看能不能安排人来收一下件。客服小姐姐也很热情，说已经帮我安排附近的收件员，会在30分钟内上门揽件。

挂了电话，约十多分钟后，办公室的玻璃门突然猛地被推开，一个穿着拖鞋短裤的中年男人快步走了进来，边走边问，是你要寄件吗？

我连忙笑脸相迎，是的是的，你来得正好，我们正准备下班呢。

中年男人气冲冲的，直接开始训我，你为什么要打客服电话？我又不是不来收件，只是晚了一点而已，你一打电话，我就要挨骂了……

他霹雳吧啦地把我批了一顿，然后开始手不停地在划动手机屏幕，我明显看到他的手在颤抖。我猜，用电影《新喜剧之王》里王宝强的话来说，此时他内心的情感是复杂到爆表的：伤心、恐惧、自私、愤怒、害羞……

咱毕竟是经历过风雨的人，啥人没遇到过？对这种情况，不能硬碰硬，只能以柔克刚。

我连忙道歉，大哥您误会了，我没有投诉您！我以为是系统没派单，所以问问客服是什么情况，要是知道您接了单，我就静静坐在这等候您了。这样，您看我要不要再打个电话给客服小姐姐解释一下情况，该撤销的撤销，实在不行，明天我跟您回站点跟公司领导当面解释清楚，不是您的问题……

实际我内心是怎么想的？大哥，我根本不认识你好不？系统也没有提示你接了我的单，我怎么投诉你？再说了，既然你是计划要来收这个件的，而你又没能按时上门，也应该提前打个电话跟我沟通一下，咱又不是不讲理的人，德邦、顺丰的人也经常这么干，咱都理解，能等就等，不能等咱自然会撤销订单换一家快递发。而你啥都没说、啥都没做，就不能怪我联系客服了。

但我不能跟他理论争辩这些，因为以他这样的精神状态，我说话稍有不慎，就有可能升级他的愤怒，到时他一拳打在我脸上也不是没可能的。一个敢直接推门进来教训我的快递员，我能指望他会跟我好好讲道理？所以我只能哄着他，该道歉道歉，该赔偿赔偿，只要你把气和恨消了就行。

经过我的一番认错道歉，大哥的脸色稍微好转了些，但嘴里还是在不停地抱怨说，你给他们解释都没用的了，我们做这行很辛苦很累的，公司动不动就扣钱，搞不好今天又白干了……

我心想，人在江湖走，哪有不受委屈的？我以前上班也受过很多委屈，以为等自己做老板就没事了，谁知道后来创业做老板了，发现受的委屈更大更多了。不管是打工还是做老板，受委屈了，咱都不能直接当着客户的面发脾气，更加不能训客户，这是最基本的职业操守。但很多人并没有意识到这些，动不动就发泄自己的情绪，喜怒哀乐都不受控制，宣泄出来才爽。

这位大哥就是明显的控制不了自己情绪的那种，我只好继续安抚他，我真不知道你们公司是这样的规章制度，早知道的话我就不打这个电话了，实在抱歉！

大哥看我态度诚恳，就没说什么了，开始给我开单、打包装货。装着装着，他悠悠地又补了一句：你寄这些东西走我们公司快递，要是在途中摔坏了，你要有心理准备，不要怪我哦，毕竟我们公司不是每个人都像我这么细心搬卸货物的。

我听到的话外之意是什么？可能是在威胁我，就是他觉得是我投诉了他，他可以通过摔坏我的物品的方式来报复我。毕竟像他们这种以超低运费抢市场的小快递公司，管理不规范、损坏不赔偿，都是意料中事。

我说，大哥放心，我们也经常发货，这些我们都心里有数，这样，你帮我保价吧，该加钱就加钱。

这时，我通过他的牙齿和手指判断，他是个老烟民，那就好办，我从抽屉底下拿出两包平时用来招待客户的中华烟，塞到他的口袋里，拍拍他肩膀，说，大哥，刚才的事真是误会一场，我们公司以后还有很多货要走你们家快递的，以后还得辛苦您多跑这边了。

这时他看起来才算是真的消了气，说话的语气也缓和了，也开始有笑容了，然后继续给我装货，最后我客客气气地把他送出门。

事后我会不会打电话给客服给他差评？咱肯定不能干这种傻事，经历得越多，就应该越懂得规避风险，越懂得修行的重要性。这个大哥情绪不稳定，我不能也跟着撒脾气。

这就好比，我就算当面骂马云几句，他也不会给我两巴掌一样，因为他知道，他扇我两巴掌的后果是，阿里的股票明天就会跌掉几百个亿甚至更多。

对于修行高、情绪稳定的人，我们反而不用担心他们会使坏、报复。但是对于那些情绪不稳定的人，我们就要哄着顺着，尽量不要激怒对方，因为他们容易激动，走极端。

这也是为什么到外面吃饭不要轻易催促和责骂服务员，有的人思维很简单，你让我不高兴了，我就要让你恶心，于是吐口水或者抠鼻屎给你弄到菜里。

还有开车在路上遇到的路怒症患者，要是被超车、别车了，咱该认错认错，该卑微卑微，有时候面子不值钱，安全才是最重要的。别逞强、别硬碰，你要真跑到车尾箱去操家伙，对方可能直接跟你玩命。

不仅如此，我们还应该尽量规避跟情绪不稳定的人有过多的生活接触，这叫做——君子不立于危墙之下。有的女孩子很喜欢看男孩子为自己打架，觉得这种男孩很酷很有气概。实际，这种男孩多是有暴力倾向，思维简单，解决问题的方法极端、粗暴，今天他的拳头打在别人身上，说不定明天就会打在你自己身上。

这些年的生活经验告诉我，情绪稳定才是最让人有安全感的特征。

作者：广仔，一介商人，业余写手，陪你一起看世界，谈历史，侃人生。