人类文明在民航业的进步

注：本文原发表于2020年9月29日。

有消息报道说，日本航空将从今年10月1日起，停止在舱内广播时使用“女士们，先生们…”的称呼，改用“所有乘客”进行称谓。这一改变源自对LGBT群体的照顾，因为他们在听到传统的“女士先生”时会感受不佳。虽然LGBT群体没多少人，但毕竟改变一下说法也不是难事。

图：思想指导行动　摄影：拉上窗帘

LGBT群体是对同性恋者、双性恋者和跨性人（双性人）的合称。从某种意义上说，日本航空的此次改变，可以算作是人类文明在民航业的一次进步。

LGBT是自然存在的现象，近年来越来越多地引起关注。传统的歧视做法现在被认为比较“野蛮”，因为对解决问题没有任何帮助。因此在文化较先进的地区，人们已开始考虑照顾这些人群的需求。我国一些机场现在也陆续出现“第三卫生间”，但是看上面的说明，也还不能算是给LGBT准备的……

图：第三卫生间　摄影：拉上窗帘

思想的进步是一种伟大的力量。例如哥白尼的日心说，使人们开始认知宇宙。例如爱因斯坦的相对论，深刻影响了现代科技文明。你只有先“认识到”，然后才能“做出改变”。

图：没有广播的新加坡机场　摄影：拉上窗帘

在民航业也是如此。例如在新加坡机场，你听不到任何的登机广播。因为先进的思想提醒管理者说，匆忙的旅行者不需要任何嘈杂的催促。拉总在新加坡公交车上也有类似体会，大家安静地上车，安静地下车，中间甚至不需要打扰任何人——似乎“安静”，也是一种“文明”。

那么看来这件事，得跟王正华好好说道说道。

图：春秋现在还叫卖么？　摄影：拉上窗帘

我国在近百年来没有出过像样的思想家。我们的民航师从于前苏联，我们所谓的“社会服务”基于错位的“管理”思想。因为没有人“敢想”，所以很多人“认识不到”，当然也就“缺乏进步”。最明显的例子，可能就是各小区飞扬跋扈的“物业管理”——他们丝毫不认为业主才是家园的主人。

还有一些问题我们也没有意识到。例如，并不是全国各族人民都“过春节”。当全国热热闹闹地庆祝春节的时候，一句“举国同庆”就将他们排除在“国民”之外了。“春节是中华民族普天同庆的传统节日”这句话，真的应该修改了。

图：有些人不过春节　摄影：拉上窗帘

在民航业也是如此，在我国民航业界提到最多的词是“安全运输”。如同乘客是一个个牲口，只要将大家运输到目的地不出事，就是大功告成（其实铁路运输也这样）。“服务”二字，似乎还根本不在领导们的意识中。

据说努力照顾到所有人的需求是服务的真谛，所有人都开心是人类文明的最终目的。我国的民航知道搞“双语广播”，即使机舱里没有一个洋面孔也要坚持用蹩脚的英文问候“雷得斯和金透门”。但像国泰航空那样提供清真餐、印度餐和素食，却鲜有人去考虑。

图：国泰丰盛的犹太餐　摄影：拉上窗帘

看来通向文明的道路，我国还有很漫长的征程。拉总经常在全国旅行，无论在机场，在火车站，在公交站，到处都能听到大喇叭的喧嚣，配合无良乘客抖音外放……真的很国情。

日本已经在考虑照顾LGBT，新加坡已经没了大喇叭，我们又该做些什么呢？