曝光台|返利网返利规则提示不明显 用户怨声载道

导读

返利网2月13日公布的年度业务数据显示，受益于国内海淘产业的快速增长，其海淘业务2016年交易额同比上升439%。此外，受益于海淘、生鲜、旅游出行等创新业务的增长，返利网2016年的总体交易额同比增长近40%，高于电商平均增幅10个百分点。但是业绩增长却也凸现出很多问题：跟单丢失、处理问题缓慢、返利未到账等。随着一年一度的315逐步临近，近日，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)正式启动“天天3·15网络消费维权活动”。

以下为全国各地的“返利网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

案例一：“返利网”跟单丢失，处理问题缓慢

　　吕先生2017年1月1日通过电脑端返利网购买了iphone 7 plus，订单号: 48457204911。2日早上发现返利网没有这个订单，还没收货，当时联系客服，客服让我先进行收货，然后申请丢单处理。然后经过漫长的半个月申请，返利网竟然告诉我这个订单不是通过返利网下单的。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，返利网发来反馈称：用户购买的商品预计返利35.3，但因为用户丢单了在返利页面申请丢单理赔，查询后发现为非返利网来源，故无法结算返利，考虑到服务体验，愿意额外给到用户10元红包作为情感补偿，但用户表示不需要。

案例二：“返利网”购买灯具后返利未到账

　　田女士2016年11月11日分别通过返利网下单两款灯具，订单号分别为：44374623749和44459985472，之后在订单页面顺利跟单，显示是2017年1月18日前预计返利到账。直到2017年1月18日，两笔返利金额分别为214.8和184.8元的返利均未到账，到1月19日显示订单无效，联系返利网客服进行申诉，下午显示申诉失败，订单显示是无效订单。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，返利网发来反馈称：用户在1月19日提交返利复查后，在商家查询后已返利补发到账了，无其他问题。

案例三：“返利网”提示不明显 导致无法返利

　　肖女士用返利网很长时间，从未发现手动领取情况，2016年6月3日购买的马桶，订单号：1965338908344008，当时手机看跟到单了就基于对返利网的信任之后便没有再过多关注，直达后来才发现没有返现。当时给客服打电话，客服说给我发过站内信和短信，并表示一切损失我自己承担。她说的站内信和短信其实我并不知情。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，返利网向本平台发来任何反馈称：肖女士于2016年6月3日下单，确认收货之后显示预计可领取的时间。我司在7月18日给用户发过站内信告知需要在下单之后75天之内领取返利，但用户没有在规定的时间内领取返利，导致丢单。用户直到最近2017年才来反馈，也早就过了商家核查时间，商家不接受丢单查询。我司愿意站在用户体验角度给到用户50元的情感补偿，但用户不接受。

案例四：“返利网” 提现无法到账

　　张先生是返利网用户，订单号：872 [e-mail]。2016年12.11号去返利网申请提现，网站显示1-3个工作日到账，可是一连一周都没有到账，一直审核中就在12.19号去联系网站客服，客服说会催一下财务，说晚上您关注一下到账情况，结果一连两个晚上都没有提现到账的记录。12.21号又去咨询客服，结果客服的回答让我大惊失色。他告诉我。我的账号存在多个关联账户，大概5-6个左右，而且他查询了10分钟并且把欠费账号和金额列举出来，欠费金额高达2000多。并且客服提供的账号子虚乌有，我没有一丁点的印象，并且我就一个返利网账户并实名且实名这一个号。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

【3·15网络消费维权专项行动启动】

日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。