奇瑞的海外布局，没想到在抗疫中现出“原形”

“奇瑞汽车的出口业务覆盖了海外80多个国家和地区。2019年，奇瑞出口汽车9.6万辆，连续17年位居中国品牌乘用车出口第一。累计出口超过150万辆汽车。”

相信大众对这样的新闻报道早就习以为常。作为中国汽车品牌出海的排头兵，早在2000年，中国汽车市场还方兴未艾之时，奇瑞就已经走出国门，扬帆出海。但外界对奇瑞的海外布局一直是听者多，见者少。大多停留在冰冷的数据层面，并不理解其真正实力如何。

然而没想到的是，今年突如其来的一场疫情让奇瑞的海外市场实力现出“原形”，连同这些年奇瑞闭关修炼的成果也展现在世人面前。得益于此，奇瑞在这场抗疫中，展现了高效的机动性。

1月28日，奇瑞控股集团有限公司决定捐赠1000万元，驰援疫情防控。此次奇瑞控股集团捐赠的1000万元，包括提供现金、专用救护车辆，医疗物资等。

资金和常规物资救援大家已经司空见惯。不同的是，奇瑞提供的都是国内紧缺的医用口罩、防护服、护目镜等医疗物资，并且它们均来自奇瑞的海外市场。奇瑞完善的海外市场布局只是其“高速路上”的一抹缩影。

高效抗疫背后是海外实力支撑

由于事发突然，国内市场医疗物资迅速告急。只能从国外市场输入，奇瑞汽车迅速调集其海外资源，展开抗疫。

1月31日，奇瑞从以色列、中亚等地紧急采购的3万多副N95、医用一次性口罩已经抵达国内。3天之后，奇瑞从巴西、巴拿马、沙特、科威特、俄罗斯和阿根廷等国家采购到的更多医疗物资也陆续抵达国内。

截至目前，奇瑞国际公司团队共计采购到N95防护口罩56060副；一次性医用口罩55800副；连体服1200套；一次性手术衣11000套；室外额式测温仪1000台；防雾护目镜5000副；医用无菌手套10000副。

海外市场完善的产业链网络是奇瑞能够高效抗疫的底层支撑。比如在人员调度和运输方面，得益于奇瑞的完善布局。在巴西，当地合作伙伴协助奇瑞工作人员连夜将物资重新包装，缩小体积，抢搭最早的回国航班。在越南，奇瑞当地合资伙伴通过各种关系连跑5-6家医用口罩生产商，终于备齐计划的采购数量。

携手经销商积极“备战”

2018年，中国车市迎来产业结构自调整。消费升级和产业升级的大趋势下，车企的竞争力逐渐由产品向体系进化，比如服务、物流、售后等综合层面。而在这之前，奇瑞就已经开始了“自我进化”的闭关修炼。

一场疫情，将奇瑞这些年悄悄修炼的“绝活”全部抖了出来。奇瑞在疫情中宣布，对消费采取购车优惠、服务延期等多项措施积极备战。

首先是对消费者的优惠反馈。奇瑞表示，2-3月份全系车型畅享3年0息”优惠购车活动。另外，新瑞虎8还推出了专属优惠政策，现在购买可享受至高1万元置换购车补贴的“置换礼”和“增购礼”。新瑞虎7首批1万名预购车主抢鲜独享“四免四礼”。

疫情禁足给消费者看车养车带来诸多不便。奇瑞针对这些问题也进行了重点布防。

随着移动视频技术不断发展和大众娱乐形式变化，奇瑞汽车也开始审时度势。将线下看车业务转到线上，消费者足不出户就可以在手机上观看经销商线上展厅在线赏车，观看直播，并且实时互动。

在消费者用车养车方面，奇瑞汽车携手全国经销商，直击消费者痛点，提出“服务放心、救援安心、修养贴心、保养省心、关怀暖心”五项承诺。

敢于做出以上承诺需要完善的售后服务体系支撑。比如，奇瑞表示对市区20公里以内的用户提供上门保养和免费取送车服务；在时间和行驶里程条件允许下，延长3个月的保养周期。同时，还可以在线办理保险购买。提供7*24小时救援和出险。如果销售网络不够，人员不够，或者服务人员的技术水平不够硬核根本无法完成以上操作。

新零售探索汽车销售新模式

随着国内汽车市场饱和与商业形态的不断变化，汽车市场不断向新的模式转变。自马云2016年提出“新零售”概念以来，它已经逐渐向消费的各个品类渗透。汽车由于大宗商品的属性，进度相对比较缓慢，但大趋势是不可逆转的。

多年蛰伏之后，奇瑞的新零售体系已逐步完善。这次疫情恰好是一个契机，让线上购车 “奇瑞新零售”加速落地。

其实更早2年之前，奇瑞就已经开始汽车新零售方面的探索，2019年开始持续提速。先是与多家汽车“新零售”平台开展合作，为商户搭建了一套完整的线上宣传、下沉触角、全方位集客、佣金兑现、第三方服务（保险、贷款等）办理、车辆销售的平台。去年6月，奇瑞推出了首款“新零售”车型瑞虎7i；又积极布局各大主流电商平台，打通了“线上流量连接线下网点”、“线下网点承接线上业务”的汽车销售新模式。

对供需两端来说，汽车新零售都是一个值得探索的新方向。在商户端，消费者可以通过奇瑞新零售平台订购奇瑞品牌车辆。直接在系统内为用户办理汽车贷款和汽车保险，提高效率。对于客户来讲,奇瑞新零售平台提供在线选车购车服务,足不出户即可办理购车业务, 并且为客户提供上门试驾、送车上门等其它服务。节省用户时间的同时带来更好的体验。

疫情将奇瑞多年修炼的成果全部抖了出来。疫情之下，奇瑞的海外市场布局、新零售模式被充分验证，这些都是汽车市场销量增长的大趋势。2019年，奇瑞集团累计销售74.5万辆，与2018年基本持平。2020年，奇瑞提出了100万台的销售目标。奇瑞今年的表现值得期待。