公关之前，先确认目标是哪个层级

工作中总遇到一些很难沟通的客户。

业务人员有时候会觉得是公关工作没做好。其实未必。有一些也许是因为公关方面的原因，但大部分时候，客户之所以难沟通，是因为这个业务本身的问题。业务往来中，基调定下来，事情好做，就是好做，不好做，就是不好做。

公关工作当然很重要。这里讲的公关，不是处理明星们鸡飞狗跳的那些公司，而是广义上的公关：公共关系。并不是只有大公司，或文化类公司，才需要做公关工作。所有对外的事务联系，都可以归到公关范畴，这是公司正常工作中的一部分。大一点的公司，会根据需要，配备专门的公关部门。而没有设置专门部门的公司，也有这一块的工作内容。

公关工作也有它的价值所在。它可以成为业务的助力，加快推动项目进程。它也可以成为发动机里的润滑油，减少矛盾和摩擦，让事情开展得更加顺畅。公关同时也是很有含金量的工作。不是业务做得好，或者技术能力强，就可以成为一个好的公关工作人员。公关工作需要特别的洞察力，对人性的了解，表达能力以及忍耐力极强的基本功。

但很多时候，公关的作用却被夸大了。公共关系是对外的工作。要把外面的工作做好，先得做好里面的工作。就像一台破破烂烂的老爷车，维护的时候，如果不把里面的零部件整好，就算外面刷了一层漂亮的新漆，也没法正常使用。

公关做得好，就像油漆刷得漂亮，当然可以加分。但对于一般的公司来说，不过就是锦上添花。让本来就还不错的事情，经过公关的工作，看上去更好一些。如果事情本身就没做好，再怎么花力气公关，也没有用。

除了一些难以准确定义的公司，大部分的公司都是要卖产品的。无论是有形的实物产品，还是无形的服务、技术等产品，都是产品，用来满足客户某个特定需求。因此，优秀的产品，或至少合格的产品，能够让客户满意，是做好公关的首要条件。

比如一家卖水笔的公司，就是要给客户提供好用好写的水笔。如果你提供的水笔，外形做得美轮美奂，还暗藏精巧机关，但写起字来，却磕磕碰碰，连签名的那几个字都无法书写顺畅。那么，你再如何公关，都改变不了这是一个质量差的水笔公司形象。

因为，这并不是公关层面的事情。

也就是说，我们不能忽视公关的重要性，同时，我们也要搞清楚，很多事情并不是公关的层面，而是事情本身。因此，要做好公关工作，先要对事情的来龙去脉有清楚的认识。如果是事情本身存在问题，那么公关工作的重点，就不是去推，而是解决问题。如果事情本身没有问题，那么公关工作的目标，就是不遗余力地往前推。

只有业务本身和公关工作恰到好处地打配合，才能真正做好公关，也做好业务。