量子咨询分享：商家应防范的六大信用风险.
图：网络
文：量子资讯
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今日分享：商家应防范的六大信用风险.
2019,11.17
前言
引导文:在“双十一”期间，各大电商齐促销，部分商品更是限时秒杀，很多人只看到了抄底的价格，而没有看清商品的性能介绍就冲动下单，以至于到货后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。有不少网民看到便宜就下单，还有的热衷于“抢购”“秒杀”，在冲动购物之后又后悔，导致产生了比平时更大的退货量。“双十一”期间抢着买，货到之后，利用7天无理由退货条款退货的消费者不在少数。据了解，服饰鞋帽依然是退货的重灾区，而退货的理由也大都相似，要么是尺码不合适，要么是下单时没有看清商品的具体信息，也有少数市民表示自己是因为运输损坏或者商品质量而要求退货。
评语:2018年“双十一”期间，天猫“双十一”组委会正式发布的数据显示，截至11月18日，天猫“双十一”狂欢节的退货率为6%。尽管这一数据远低于此前网上传言水平，但对很多商家而言，仍是一个不小的风险。
引导文:“双十一”期间，不少商家通过折扣促销等方式主动让利，吸引真正的消费者，从而提升交易规模，但也有一些不良分子利用这些商家的业务漏洞，借助技术手段，批量抢夺原本属于用户的优惠和福利，再转售出去进行获利，从而让商家提供的促销手段无法正常发挥作用。
评语:不良分子“薅羊毛”风险，据专家表示，“羊毛党”以及背后的黑产团队让整个行业形成双输的局面，当商家不得不应付敲诈勒索、恶意欺诈时，当信用体系不得不付出高昂的怀疑成本时，这个代价一定会再次嫁接到用户身上，最终让整个行业的成本提升。
引导文:近年来，在不少消费者遭遇的诈骗、恶意骚扰背后，都有商家泄露交易信息的因素。而消费者隐私泄漏后造成的风险，也将给商家带来一家的影响。目前，一些电商平台存在过度收集个人信息问题，甚至把姓名、住址、身份证号码、职业等等信息通通收集到手，为自己的促销进行铺垫，而这些信息一旦落入不法分子手中，就会给消费者和商家带来双重的伤害。
评语:泄露消费者交易信息，据调查，常见的隐私信息泄漏原因包括商家账号泄露、设备中木马病毒、人员内鬼、日常管理不当等。因此，商家应把消费者隐私的保护作为工作的重中之重，避免因此带来不良的社会后果。
引导文:每到“双十一”，都有不少商家想乘机清理库存。窜货不仅存在于经销商区域间内耗，还有线下渠道向电商平台的窜货，行业内部分商家通过恶意低价及内外勾结等方式频繁窜货，谋取利益。市场上不仅窜货严重，倒货现象也频繁出现。据媒体报道，近几年倒货现象快速崛起。相较窜货的区域性，倒货现象更为猖狂。一批专门从事倒货生意的群体，从经营情况不佳、濒临倒闭的厂商处低价拿货，转手倒卖获利，更有甚者将有质量问题的产品或返修机维修后，改头换面，贴牌再次出售。窜货、倒货，加剧了渠道乱象的发展，严重扰乱市场秩序。
评语:窜货倒货恶性竞争风险不仅仅只是扰乱市场秩序，同时，让众多厂商、经销商头痛的窜货商、二批、倒爷们，游走于产业链的灰色地带，冲击市场原有的渠道和价格体系，给原有的经销商生存和发展带来不良影响。
引导文:随着国家对知识产权的保护逐年增强，如今电商经营者遭遇商标打假的情况屡见不鲜。特别是随着跨境电子商务的快速发展，很多国外的知名品牌纷纷针对电商平台发难，指责其商标侵权，甚至直接向市场监管部门投诉举报其销售“假冒”商品，或者提起相关的维权诉讼，使跨境电商的商标侵权问题日益突出。此外，一些注册商标所有人及其利害关系人明知其投诉行为缺少相应的法律依据，仍然以平台内经营者侵犯其享有的商标权为由向电子商务平台经营者发起投诉，目的是损害他人合法利益或使自己牟取不正当利益。
评语:遭遇商标侵权投诉风险在现实中，许多电商经营者由于保护知识产权意识不足，也缺少商标侵权的应对经验，往往在被投诉后盲目进入和解程序，这样容易遭遇滥用商标权人的商业敲诈或蒙受合法赔偿之外的损失。
引导文:根据《2018年网红经济发展研究报告》和《2019年中国KOL营销白皮书》，中国网红的人数和变现能力双双飞涨。当越来越多的品牌主将产品的未来“押”在这些网红身上，各新媒体平台和相关部门如何对网红变现过程中的规范性进行合理的监督和管理，也成为一个迫在眉睫的问题。如今越来越多品牌通过新媒体对产品进行推广，体现网红带货、变现能力的“流量”就成为了衡量新媒体推广效果的重要指标。
评语:新媒体推广收效难预测风险就在于流量到底有多真？大量粉丝能否转变为自家产品的购买者？这其中存在的粉丝造假、流量造假等灰色地带，都有可能对商家的推广费用甚至品牌形象造成损失。
结语:不论电商怎么营造氛围，商品购买权还是掌握在消费者手中。面对商家花样百出的促销手段，作为消费者首先要认清自己的需求，其次要在寻找所需要商品的过程中，选择性价比高的商品和服务，而不是盲目追求最低价。特别需要提醒的是，在很多上当受骗案例中，免费、超低价格都是引诱消费者上当的诱饵，因此在面对“天上掉下来的馅饼”时，千万要保持理性。在选购过程中一定要擦亮眼睛，货比三家，从“质”“价”中择优，或向其他已购买的消费者提问了解商品信息。
基础原文来自于“信用中国”，电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示（2019年度）。