智云通CRM：传统企业该如何走向平台化？

传统企业该如何走向平台化，这里所说的平台化，不是上几个软件就能够解决的，平台化是指通过“去中介化”“去中间化”，让产销、供需的双方依托平台的服务生态系统直接对接，简化价值链流程，实现数据共享与信息透明，改变传统行业依靠买卖赚差价的盈利方式以及上下游博弈的恶性竞争关系。

平台化企业的核心是“以用户为中心”，以数据驱动和生态协同的方式重新构建商业模式、供应链和价值链。商业模式的创新激发了新的产品和新的需求，衍生出复杂化、多样性的服务生态，让消费者个性化服务需求得到极大满足。平台化首先体现在被平台供应链赋能后的大量小前端利于深入了解每一个垂直领域的细分需求，并且实时满足这些需求；其次，供应链被打散再造，形成以用户体验为导向的“协同网络”。此外，价值链被重构后部门以及企业的边界被打破，组织内部与外部环境进行多频次的资源互换，实现价值的转化与放大。

全面数据信息系统的搭建将会彻底打通前台、中台和后台数据，实现数据的大流通，形成完整的信息流。数据智能帮助企业打造数据化前端，从而提升用户体验和销售运营能力。数据化前端不仅可以帮助企业采集前沿市场数据，帮助企业了解每个细分市场用户的个性化需求并反馈给后端支持部门，还可以进行数据的可视化查询以及有效分析，支持业务运营的精准决策，打造数据化运营体系的大平台，提高整体运营效率。

后台数据形成一定规模，便有足够能力支持数字化前端规模越变越小，而触角越伸越远，反馈回来的数据可以加强后台数据能力。平台企业通过全渠道触角，利用数字化手段，给用户提供无缝的、全面的、统一的服务。

让传统企业具备平台化能力的两个核心基因是共享与开放

企业走向平台化之前，内部要做到共享，只有做到了共享，才能对外开放；只有开放，才能形成生态，建立整个产业链上下游的共享生态平台，实现整个生态的共赢。中台系统的建设，本质上就是让企业的数据对内实现共享，对外实现开放，从而变成一家平台化企业。

在企业信息化建设的道路上，很多企业会采用CRM系统对数据实现共享与开放，CRM系统提供了数据分析能力，提供了强大及时的监控和分析能力，帮助企业从数据中改进、调整方向、掌控全局。CRM让数据沉淀下来，并产生价值。所有业务系统的数据及各业务触点的信息，会流向CRM数据中台，解决企业数据孤岛问题，达成信息共享。CRM数据中台的数据来自业务系统，有原始数据、共享数据、萃取数据。CRM数据中台支持算法，支撑实时推荐等，帮助传统企业更快速的实现平台化。

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  CRM数据中台 销售管理 企业管理