企业文化 第八章

第八章航空服务人员管理
学习目的与要求
引例南航新疆公司乘员流利英语、贴心服务赢得外宾肯定
第一节航空服务营销中的人员
第二节航空服务人员的素质与招聘
第三节航空服务人员的培训与成长规划
第四节航空服务人员的内部管理
第五节航空货运服务人员管理