答疑解惑 | 我们公司流程稽查工作怎么没效果？

• 某知名企业流程团队的困惑：

金老师，流程运行后，在做流程稽查的方式方法上，您有什么好的建议？

我们公司开展流程工作已经四年多，业务流程体系已经搭建全面了。现阶段比较重要的是流程运行监督，我们每周都有流程稽查计划，拿着流程文件去稽查，或多或少也能发现一些问题，但效果不佳，领导也不满意。

流程运行老是报问题，但稽查的时候又不能提前识别，所以不知道用什么方式方法去开展。

• 我的思考和建议：

感谢你提出这个问题，很多企业都会碰到这个问题，我的几点建议供参考。

1. 正确理解流程检查的工作定位

流程日常运行检查，核心的价值是确保流程得到执行，潜移默化地强化流程执行文化，并及时发现和解决一些日常的流程问题。

但是，把流程运行检查作为阶段性甚至中期工作重点显然不合适。有些企业推进流程工作时，也会有类似的误区，认为先花1-2年时间梳理建设流程，接下来的重点就是检查流程是否得到执行，大张旗鼓地推进流程执行检查工作。

企业不是静态的，每时每刻都需不断调整来适应和支撑企业战略和业务转型的要求。企业关注的重点，永远是在战略和业务转型及客户的要求下，内部端到端流程如何更敏捷更高效，这个问题本身就需要持续不断努力优化，所以，仅立足于现有流程做执行检查是远远不够的。

流程先建后固化再优化，这是专业管理逻辑而已，但不能简单直接套用到实际上工作上。这有点像全国建设交通网络，从逻辑上，应在一穷二白的基础上，花10年先建立起来完善的交通网络（分级高速公路/高铁/航空/水运网络等），然后进入交通网络运行检查维护期，很显然这是不对的。真实的情况的，日常检查永远也需要，持续升级改造也需要，而且对于快速发展的国家经济而言，持续升级改造才是价值核心。

实际上，有些公司，流程建设到一定阶段后，你会发现，流程检查的意义越来越小，因为每个业务域/部门每年都在不断地更新流程。当然，对于部分行业，流程检查的价值也是非常大的，比如连锁企业的运营督导本身就非常重要。

2. 流程检查是手段，流程优化是目的

流程检查是流程优化的输入手段之一，但不是全部，更不是最重要的，也不是最有效的。自上而下的战略与业务策略研讨会、定期主干业务域研讨会、流程专项调研/审计、对标分析、流程绩效分析、客户之声等都是更有效的方法。

应该通过多种方式，定期对流程优化需求进行整体梳理和规划，最终形成公司级/部门级管理变革/优化项目。

我建议把流程检查的价值定位圈定在一定范围，重点解决说写做一致的问题，不要把太多的期望和精力投放在这个工作上。

3. 基于现状逐步调整策略做工作转型

再回到本企业实际情况，我认为可以在工作方法和内容上做一些调整，日常的检查还可以继续做，但同时应定期策划对核心业务域做专项深度调研，通过多种手段结合，形成现状诊断报告及下一步行动计划，最终推动公司立项解决，即通过检查的“形式”逐步建立和完善“流程优化长效机制”。

我看到过有企业，在流程检查方面大招旗鼓地推进了两年，又是检查又是考试又是宣传，把公司上上下下翻个遍，搞个底朝天，轰轰烈烈，不可谓不支持，但最后老板不满意，现在已经不再这么做了。

有些工作，无论如何精进，即使玩出花来，最后可能还是得不到公司及业务部门的价值认可。不是你不努力，而是工作的初心出现了问题。

总之，长期而言，流程工作转型是重点。

希望以上意见对您有所启发。

金国华  2017.10.21

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