沟通是双方的
52021.07.15 15:59:50字数 413阅读 24
我们常说要加强沟通，那什么才是沟通呢？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致，感情通畅。从这个定义中可以看出，真正的沟通包含以下几个重要元素：
（1）思想的传递与反馈。
（2）感情的传递与反馈。
（3）在传递与反馈中寻求能够在思想上达成一致的部分。
（4）在这个过程中保持感情的通畅。
满足上述四个元素的沟通才是真正的沟通，具体分为以下几个步骤：
（1）看到并接纳对方的感受。
（2）表达自己的感受。
（3）听到对方的观点，从对方的观点中发现对方的深层需求，尽自己的能力满足对方的需求。
（4）表达自己的观点与需求，邀请对方在有可能的情况下满足自己的需求。
（5）在双方的需求都坦诚呈现的前提下，寻求双方可以达成一致的地方。
上述1、2步骤可以让感情传递、反馈并保持通畅，3、4、5步骤可以让彼此的观点和需求更加明朗，最后寻求可以达成一致的部分。用一句话来说，就是“动之以情，晓之以理”。沟通是双方的，如果只顾达成自己的目的，很容易就会变成操控。
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