工具箱——SIPOC模型

什么是SIPOC模型？

SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法，也是内部控制中流程管理的常用方法。

SIPOC其中每个字母各代表：Supplier供应者；Input输入；Process流程；Output输出；Client客户。

戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。

SIPOC模型的具体内容

（1）供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。

（2）输入（Input）——供应商提供的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。

（3）流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。

（4）输出（Output）——流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。

（5）顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。

SIPOC的优点

（1）能展示出一组跨越职能部门界限的活动；

（2）不论一个组织的规模有多大，SIPOC图都可以用一个框架来勾勒其业务流程；

（3）有助于保持“全景”视角，还可以向全景中增加附加细节。

SIPOC的运用指导意义

SIPOC模型，作为一种思想方法对于一个组织来讲其重要指导意义就在于，它将过去一直被人们当作组织以外的部分即客户和供应商，与组织主体部分放在一起，作为一个整体来研究；同时SIPOC模型特别强调系统的目标与系统密不可分。实际上没有恒久而明确的目标，就无从开始来设计一个组织。