这封表扬信，看哭了金柚网铁军战场……

最近一个悲痛的消息在金柚网传开，我们一名服务客户不幸去世了。这名客户是金柚网的老客户，一直以来对金柚网的工作都比较信任。悲痛万分之时，金柚网的销售同事以及客服顾问对这位客户的丈夫张先生细心慰问，并指导其办理了申领非因工丧葬补助费、一次性抚恤金、个人账户余额结算，让他安心的调养情绪、处理后事。张先生对金柚网的服务感到非常感动，于是给金柚网的分公司总经理尹红玲寄来了一封表扬信，表达了他满满的感动之情：

感谢（金柚网）工作人员的热情，专业，细心的服务。陪我一起走过最难过的日子，让我在失去亲人的日子里感到世界的美好！

在金柚网的服务过程中，工作人员不厌其烦地帮他与当地机构对接，协助准备、办理资料，做好双方的解释、沟通工作。在大家的共同努力下，张先生成功申领到了相应的补偿金。

因为当地机构对资料的审定非常严苛，再加上语言沟通问题，补偿金的费用审批变得异常繁琐和麻烦。但在这个过程中，咱们金柚网的服务人员没有任何怨言，甚至针对这个特殊情况，内部立项，安排专人跟进此事。

这每一份的耐心和热情都被张先生看在眼里，那些鼓励的话语，暖心的陪伴，都深深感动了张先生。动容之余，便亲笔写了这封感谢信，并快递到了金柚网分公司。

“失去挚爱的疼痛让他很难过，不管我们外人怎么做，也无法安慰到他。但是，只要有一点点可以帮助到的地方，能给他带来一些舒适的事情，我们团队就想去全力为他争取。”金柚网客服汪玲说。

即使情感上不可以，但物质上一定最大能力为他争取！就是在这样的想法下，我们的小伙伴陪着张先生一路走了下来。

补偿金的申请之路比大家想象的曲折很多，由于他本人外籍身份，而其子女则分别为新加坡、香港户籍，彼此的关系证明步骤就特别麻烦。此外，妻子过世之后，既要照顾家庭，又要兼顾工作，张先生的忙碌可想而知，很多事情无法亲自办理。种种因素导致本来就手续繁琐的补偿金申请难度加大，令整个手续的办理和结果反馈周期拉得特别长。

好在金柚网的金柚网服务团队有个共识，这次的服务并不能仅仅依赖金柚网在线社保管理系统就能完成，它是一次线下的考验，考验团队的服务意识和服务能力，回归到了服务的真谛。

专业知识：经办人必须对非因工死亡待遇补偿金申报流程、要求、限制条件、注意事项等各项政策了解，并且按照要求丝毫不差地准备好相应的资料。不仅要有耐心，也要细心，资料要全、信息要对，避免重复工作。

应变能力：碰到资料或者身份等信息性方面审核的突发状况，如何做好公司、个人、社保机构三方面的沟通，并能在最短的时间内提交符合要求的材料；

协调能力：在碰到当地机构工作人员对工作不理解或者不配合的情况下，要有耐心去解答质疑、协调关系，快速推进办理时间；

擅用资源：当出现碰壁或者难以推动下步流程的时候，需要有更灵活的方式去推动发展。

真诚善意：面对特殊情况下的客户，服务人员更加需要有加倍的真诚和善意去服务客户，除了用技术和专业去解决客户的表面需求，还要给到人性化的情感关怀。

在这个互联网渗透到生活、工作方方面面的时代，我们依赖技术实现了人工不能达到的速度、高效、便捷，创造出了更高的商业经济价值。在冰冷的技术面前，人的价值好像很渺小。

但不要忘记，人的智慧、知识和温度是技术永远无法代替的，它可以创造更高的经济效益和精神境界。在人性面前，我们的服务就是用真心换真心，用专业给客户争取最大的福利，用态度和事实证明，金柚网的服务是的的确确值得客户信赖的！