客服，小心变成怪物

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客服，小心变成怪物

故事

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记得刚成为客服的时候，跟同事去聚会，餐厅里非常热闹，等了许久都没有上菜，我的同事就叫了服务员打算催催，结果被回了句，等一下。这样的态度确实是不可以的，所以我们这群“客服”便找了他们的经理，好好的理论一番，对方终于给我们道歉了。因为是客服，我们知道服务的基本标准是什么，态度是很重要的，我们知道该怎样投诉有效……

跟老妈出门逛街，看到有满额赠送的活动便买了不少东西，结果，买单的时候工作人员说这个、那个都不能参加活动，可是我翻遍宣传单张，完全没有这样的说明，所以我理直气壮的跟他们理论，气势跟泼妇一样，最后当然是拿到赠品了。放在以前，工作人员说什么就是什么，不会去计较，但是现在，因为是客服，知道该怎么跟商家“研究”活动细则，知道该怎么理论……

启示

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我以为我赢了，做客服练就一身的“本领”，结果，却迎来老妈的一顿批。

争取自己的合法权益没错，但并不是在这种鸡毛蒜皮的小事上，如果不合心意，就大不了不买了，没有必要生气伤身。会跟别人理论，不会胆小怕事是好事，但是得理不饶人，得寸进尺，为难了别人对自己又没有好事，就是没有教养了。得饶人处且饶人，都是打工的，都不容易，外出逛街是为了娱乐，不是为了受气，话要好好说，别人没有对怎样不是怕了你…….

受不了老妈的啰嗦，我回了一句：我整天都对着这么些客户啦，更加无理取闹都有，他们可以这么对我，凭什么我就不能这么做！

当时我真的很生气，每天都作为一个客服受着客户们的气，忍气吞声，委曲求全什么的，憋屈死了。现在下班了，我是客户了，为什么我发点脾气，还不是冲着我老妈发的，都要被批评一番，真是的。

与怪物战斗的人，应当小心自己不要成为怪物。

——尼采 《善恶的彼岸》

故事

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我想，那个时候的我，就是一只怪物了。在餐厅看到有人指着服务员趾高气扬的“教育”时，真的觉得这个人好丑。去买东西的时候，店员钱算错了，等到我回到家，突然接到电话，店员说她少算了我20元，希望我能补上，不然她要自己填上，还不断给我道歉。根据作为一个客服的经验，这事我是不用理会的，店员自己算错了，得自己负责，凭什么要我一个客户为她的错买单。

但是我给她打了20元过去。然后又接到店员的电话，不断的说谢谢……身为客服，我知道要为自己的错负责，我也知道，能被理解，是一件多么幸运的事。那天，我庆幸店员没有因为我被扣钱。

对客服好，不是因为他有多熟悉，不是因为感情有多深。往往只是因为大家都是客服，我们知道客服有多不容易。我们无法为我们的同行击退所有难缠的客户，但是至少，我们自己不要成为其中一个。

最近我的同事被投诉了，好话说尽，想了不少的办法想为客户挽回损失，诚心想要解决客户的问题，但是都被拒绝了，对方坚持要投诉客服。整个会话的过程，一次，两次，三次，这位“客户”都在表露自己是同事的身份。其实不过是件小事，哪怕你只是一个普通的客户，我们也是会积极处理的，但是这位“客户”却无视根本问题，而是不断要求投诉客服。我们和这位“客户”素未谋面，也无仇无怨，作为客服，在服务过程也是符合规定并且是积极处理问题的。却还是被恶劣对待了，对方还是同事。

启示

inspiration

虽然我不认识你，不知道你叫什么名字，不知道你是基于怎样的理由和心态要如此伤害同岗位的客服。但是我希望你能理解，没有什么比被自己人伤害更痛心了。我们当你是在不同城市一起奋斗的兄弟姐妹，所以，奉劝一句，别成为怪物。

与怪物战斗的人，应当小心自己不要成为怪物。当你远远凝视深渊时，深渊也在凝视你。

——尼采 《善恶的彼岸》

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作者：小费

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工作单位：10000号