【有奖征文】客户的套路，客服的出路
好，工号**很高兴为您服务。作为一个客服行业的工作人员，这一句话，代表的不仅仅是一个开头语或是一个问候，而是意味着我们要放低自己的姿态，端正自己的态度，在自己内心的深处有一个声音，那就是我们要开始服务了。放低姿态并不代表着我们即将被人凌辱或践踏，而是说即使我们被一些客户口头打击了，我们也会当做没听见，或是合理的转移，比如：暴饮暴食，频繁上厕所等。客户来电会分为很多种，也有着不同的套路，大致有这么几种客户群：1. 脾气暴躁型“你再说一遍，什么玩意，我要投诉你信不信，啊？”2. 温暖自知型：“小姑娘，谢谢你哈，你工号多少啊，给你个非常满意啊……”3. 维权意识型：“好的，你确定是吗？”“是的，先生我确定”“行，你工号多少，你说的这个问题我先找我的律师确认一下是否造成违法犯罪情况，一会再找“啪！”（挂断）4. 果断利落型：“哎呀，你就直接告诉我是或者不是就行了”“是的，先生”“啪！”（挂断）5. 问题特多型：“哎你们这个电话要不要收费啦..哎你们那个手续费是多少啦？…十分钟后…你等等我再想想还有其他的问题… ，哦没有了，哎你等等，我老婆还有个问题麻烦再请教一下…”。周围的朋友们经常有人会问我这样的一些问题：“做客服的工作是不是很乏味和无聊啊？”通常我会给他们讲一个我以前从事银行资产保全（催收）时候的一个案例：客户姓名为牛犇（ben），客服工号123***；因涉及客户隐私信息，需要核实客户身份信息。
您好，请问您是牛犇（bi）先生本人吗？（有可能是字不认识，不过系统中有压花名，但客服拼音可能没有看清楚，要不就是语文老师教的不好。）
牛先生，是这样的，为保证您的信息安全，需要核实您的信息，请问，您是牛犇（bi）先生本人吗？针对这个问题我们向这位牛先生表示诚挚的歉意，当时这位客服已经被予以辞退并拉入客服行业的黑名单（是真牛逼了，整个公司都知道了）。我相信客服本身并不是故意的，只是太大意了，俗话说的好“马虎失街亭，大意失荆州”，今后是无缘再见到这位同仁了。因此，客服行业并不是枯燥而乏味的，你会发现每天我们上班的时候谈论的是工作，下班后互相交流的是今天遇到了什么样子的客户……今天这个客户怎么怎么问，我是怎么答的，或者是今天又有客户说我声音好听啊……等等，两三个女孩聚在一起，就像在上演一场大戏，闲人莫入。生命的里程碑会有很多，作为一名专业的客服从业人员，我们的里程碑就是一次次的被击垮，又一次次的站起来，我们在坚持、在努力、在奋斗，在形形色色的客户来电中从容应对。为了指标、为了数据、为了得到的更多……我们也曾想放弃过，但人生中不应该只有放弃，对于现在的我们而言，需要更多的是坚强的毅力，不懈的精神与永不磨灭的斗志。是的，有些时候我们会气馁、会愤怒、会伤心和哭泣，但我们心中的那一股不服输的勇气一直存在着，他会在内心的深处支持着我们，笑看我们曾经经历的坎坷的客服情怀。作为一名客服从业人员，我也曾在一线奋斗过很长时间，难忘的事情会有很多，诚然，我会去怀念，但更多的是我希望把一直以来慢慢积攒下来的正能量带给更多的人，也希望在此能够让社会大众的人们重视起现在的客服行业，未来会有更多的人来从事这个行业，大家会一起为之努力。非常感谢目前所在的公司，至少我们的志向是一致的，总裁的一句话让我一直牢记在心“我是让我的员工在创业而不是在工作”。“我为人人，人人为我”，在内心深处的大千世界仍旧是美好的，社会只有秉承着和谐才能发展，人与人之间除了彼此的竞争以外还有信任，将来的一切都会是美好的存在。
