未来消费市场靠的是性价比拼接体验服务

国家统计局最新公布的2020中国经济“成绩单”数据显示：2020年全年国内生产总值达1015986亿元，按可比价格计算比上年增长2.3%。全年居民消费价格上涨2.5%，低于上年2.9%的涨幅，也低于3.5%左右的全年预期目标。这份数据报告给中国经济市场带来了一次极具“含金量”的头脑风暴。

资本过度膨胀下的丑态亘古不变，反映在市场端就是消费资源和消费水平的极度失衡。针对现阶段高性价比的获取和对于极致性价比的狂热追求，最终导致的结果就是创造力萎靡、抄袭剽窃泛滥。而专业尖端的产品需要的必定是高附加值、高溢价能力。从中国目前的劳动力绝对数量来看，我国劳动年龄（15-64岁）人口在2010年已经结束高速增长趋势，并趋于稳定；但老龄人口区间不断扩容。偏偏人口素质在经济发展中至关重要，这不仅取决于劳动力人口的基数，同时取决于劳动力的平均质量（包括劳动力教育水平、健康水平等）。一个能为社会创造更多的价值的劳动力必定具备更熟练的技能、更丰富的知识和更健康的身体条件。面对人口红利正在大幅度削减，从“数量经济”到“质量经济”的转变迫在眉睫。这种质变正需要“消费素质”和“用户素质”的系统性优化，这种宏观优化会大面积减少 “性价比”的单一追求。

根据皮尤研究中心发布的相关报告发现：86%的买家愿意在获得完美客户体验的产品上支付更多费用，73%的买家表示在做出购买决定时会将客户体验作为消费时的重要参考因素，“体验服务”的关键字与资本市场的贴合度愈发紧密。统筹发现各大相关成功案例都凸显出性价比和体验服务紧密拥抱的规律：Hubo是一家致力于为消费者提供更好的DIY购物体验的公司，该公司为各类DIY爱好者提供五金器具和物料，吸引了一大批行业潮人参与，Hubo通过Informatica MDM – Product 360产品信息管理储存资讯，利用产品数据实施客户体验，最后做到引入新产品及供应商的速度比以往快了10倍。PUMA近几年在新生代市场的风头正劲，源于其非常重视产品搜索服务，并利用机器学习技术更好地了解客户。如今的PUMA可以针对用户的个体需要，以高度个性化的方式为客户提供更准确的产品推送信息和独特的购物体验。优秀的“用户体验”方案在不到两年的时间内实现了既定的投资回报率并且大幅提高了线上销售收入。在世界银行的174个国家和地区中，早在2016年中国就被纳入中高收入的国家，所以说，中国的居民是有一定的经济基础去支持多维消费。加上90后和00后对未来市场的主导趋势，体验服务的拓展一定会刺激资本的猛增。

在消费升级和消费分级的观点歧义下，中国经济增长动力未来是在解决不平衡发展的过程中不断释放。2020年中国全年全国居民人均可支配收入为32189元，比上年名义增长4.7%，扣除价格因素实际增长2.1%，与经济增长基本同步。按常住地分，城镇居民人均可支配收入43834元，比上年名义增长3.5%，扣除价格因素实际增长1.2%；农村居民人均可支配收入17131元，比上年名义增长6.9%，扣除价格因素实际增长3.8%。全年全国居民人均消费支出为21210元，比上年名义下降1.6%，扣除价格因素实际下降4.0%。按常住地分，城镇居民人均消费支出27007元，名义下降3.8%；农村居民人均消费支出13713元，名义增长2.9%。从直观的数据分析可以发现，这便是各大资本进专门进攻二、三线城市和农村的原因。尽管这些区域隐藏着巨大的市场潜力，但市场目前并不成熟，消费者和用户品牌意识不强、品牌忠诚度低，盲目的投入极有可能导致叫好不叫座的后果，反观性价比却是首选冲击力。

资本的裂变是带有不确定性的，就本次疫情来说，能够在后疫情时代顺利衔接区块链，进行资源重组，优化资本结构需要强大的后备资源与核心技术。这带给资本世界的启发是包容的，单一的市场规划注定被淘汰。如果说中国是未来资本的角逐场，性价比和体验服务的融合绝对是拉开差距的差距的钥匙。

本文系『蝴蝶堂』原创稿件

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