快起床啦！咱铁路竟然还有这个工种？

一年一度的春运开始啦！

为了向全国人民交上一份

满意的答卷

咱们铁路各个工种

通力协作、密切配合

全身心的投入到这场春运大考中

每个工种背后都少不了

勤劳的汗水与高度的责任心

今天向大家介绍的这个工种

相信连不少铁路人也未必了解

那就是

行车公寓里的叫班员

她们的职责就是——叫别人起床

让我们一起围观一下

叫班员这个“神秘”工种吧

叫别人起床也是一件正经事儿

高铁公寓叫班员

顾名思义

就是为在行车公寓内住宿的

乘务人员提供

叫醒、叫起、叫走服务的工种

听起来是不是很轻松

叫班员承担着列车准点运行的重要责任

这份工作需要极强的责任心

我所在公寓每天的接待量是200余人

每天需要将入住不同房间的200多名乘务员

按照各自的叫班计划

实行叫班命令

保证每一名乘务员准点离寓

简而言之

叫班员就是在对的时间、对的地点

叫醒对的人

行车公寓里的“门面担当”

叫班员往往是一个公寓里的“门面担当”

每次接班前都得精心整理仪容仪表

注重着装规范

接待乘务员要做到

来有迎声、问有答声、走有送声

乘务员进入行车公寓后

第一站就是来叫班室 “check in”

叫班员负责仔细核对乘务人员的

有效乘务证件

填写《乘务员入寓休息及通知证明书》

为乘务员提供住宿房间房卡

在叫班系统输入相应房间的叫班命令后

叫班员的接待任务才算完成

乘务员准点出乘的“智能闹钟”

为了确保列车的准点运行

乘务员的出乘时间有严格要求

一分一秒都不能耽误

这就需要叫班员在岗期间精力集中

熟记图定交路

及时根据派班室的叫班命令

修改叫班时间

虽然有叫班系统这种智能化设备辅助

但是作为一名敬业的叫班员

应该准确掌握入寓乘务员的交路

避免在系统发生故障的情况下

出现晚叫、漏叫、错叫现象

为叫班安全上“双保险”

一叫、二催、三签、四复查

是每位叫班员熟练掌握的叫班作业流程

一叫就是指电脑叫班系统叫班后

叫班员使用标准用语

“***师傅，现在叫班，听到后请回答”

此时

叫班员甜美的嗓音

在乘务员住宿房间响起

如果乘务员未应答或答话含糊不清

叫班员会立即继续人工插话

确保把乘务员从睡梦中叫醒

二催就是在“一叫”后10min内

电脑叫班系统进行自动催叫

同时通知本楼层服务员

对房间卫生进行清扫

三签是指在“一叫”后20min内

乘务员须到值班室办理离寓手续

在“三签”后5min内

叫班员需核查乘务员是否真正离寓

But

常常会出现这样的尴尬场景

叫班员对着话筒连续叫班

乘务员却没有回应

叫班员顿时化身公寓“第一神探”

屏息凝神

仔细辨别乘务员房间的声响

有时会听到均匀的呼吸声中

夹杂着似有若无的鼾声

有时会听到翻身声

伴随着嘟囔的梦话声

这些都是小问题

最担心的是

没！有！任！何！声！音！

这种情况下

叫班员内心已经脑补了各种小剧场

房间搞错了吗？

乘务员会不会身体不舒服？

正当叫班员联系楼层服务员

打算去房间一探究竟的时候

乘务员悠闲地从旁边食堂出来

“今天睡得特舒服，我提前去吃饭啦”

乘务员眼中的“包租婆”

在行车公寓里

叫班员会根据接待范围

合理安排乘务员住宿房间

在乘务员眼中

每名叫班员都仿佛

“包租婆”一般的存在

“小姐姐，开个单间呗”

“小姐姐，我同屋的打呼噜”

每次遇到这种情况

叫班员都会严格按照

公寓房间管理要求

合理、有序调配房间

尽可能满足乘务员的合理个性化需求

为乘务员提供优质服务

这个神秘工种你了解了吗？

正是她们在幕后的默默付出

才为一线工作有序的开展提供了保障

还等什么？

快为她们点亮小红心吧！

文图|王   霞   武新怡   贾彤雨

编辑|田   涛

审核|张培旺