袁钟：守护医疗行业的“绿水青山”
近日，中国医师协会医学人文专业委员会常务副主委、中国医学科学院教授袁钟受邀在北京安定医院开展了一场题为“医院高质量发展的人文智慧”的讲座。本期，我们将讲座部分精彩内容整理编发，以飨读者。
——编者
一个合格的医生应该有科学的头脑和人文的心理。为什么现在有的医生只会看病，与患者打交道的能力却很差？因为他们忘记了自己的服务对象是有思想、有灵魂、有情感的人。
林巧稚和患者
我曾到处打听“万婴之母”林巧稚医生是怎么给患者看病的？那时她已经去世了，很多和她共事过的医生告诉我，她边看病边给患者掸灰尘，边给患者整理衣服，边给患者叠床单。她和患者是什么关系？不像医生，像妈妈，像姐姐。
广东省中医院的门急诊量在全国大医院中位居前列。这家医院规定，不能叫患者姓名，不能叫床号，而是叫阿哥、阿姐、阿婆、阿公。因为这样可以迅速和患者拉近关系，赢得信任。
医生如果能把患者当亲人，医患之间发生了矛盾冲突，就可能获得彼此的宽恕和原谅。
有一种观点认为，医生是凭借知识和技术挣钱，与患者之间是一种交换关系。这种观点是错误的。患者拿钱能换来健康吗？能换来生命吗？这个交换是根本不成立的。医生需要的，第一是爱，第二是知识，第三是技术，第四是经验。
有一年“双十一”，一家民营医院打出广告：今天做手术打8折，今天生孩子打5折。今年春节期间，有一家医院热烈庆祝手术突破千例；还有的医院在大楼上悬挂标语，热烈庆祝住院患者超过4万。
办医院的目的是让患者增加吗？如果稍稍改变一下，说去年通过全院职工的努力，救了多少患者，帮助了多少患者，治好了多少患者，医院一定会变得很不一样。
当医生该不该赚钱？当然应该，但是不能只赚钱。少点交易，多点仁义，这才叫医疗。
这是中国文化使然
一家外资医院的外国医生问我，为什么在他们国家术前谈话后，患者自己签字，就可以做手术了，而在中国，术前谈话后，患者往往不签字，说要和家属商量，让家属签字。我告诉他，这是中国文化使然，中国人不是仅仅为自己活着。
举个例子，我抽烟几十年了，一直戒不掉。可是，8年前，我女儿怀孕当天，我就把烟扔了。
去年抗击新冠肺炎疫情的时候，很多医生在防护服背后写上：我是某某某的妈妈、我是某某某的爸爸。为什么要这样写？要给儿女做榜样，让儿女骄傲。
我看到，一些医院在医护办公室的墙上专门开辟出一片区域，贴上医生、护士的亲人照片，有的是爸爸、妈妈的，有的是儿女的，有的是妻子、丈夫的。照片下面写着一句话：儿子，你是我的骄傲；妈妈，谢谢你救了患者；老婆，我爱你……当医生、护士劳累的时候，委屈的时候，不舒服的时候，走到办公室看到亲人的鼓励，就感到很温暖。
古人云，修身齐家治国平天下。要当个好医生，请先做一个爱父母、爱儿女、爱老婆的人。连亲人都不爱的医生，怎么可能爱患者？
做善良的坚守者
山东某医院一位护士在急诊参与救治一个小孩时，看到小孩又哭又闹，就蹲下来给小孩唱歌，孩子渐渐地安静下来。一位正在急诊输液的帅哥看到了这一幕，被她的善良深深地打动，就走上前去要求和她一起为孩子唱歌。后来，这位帅哥成了这位护士的丈夫。
善良就藏在一个人对弱者的态度里。医生应该做善良的坚守者。
这几年，常有医生向我倾诉，感觉自己坚守在临床很困难，而搞科研能更快出成绩。但是，离患者越近，离疾病的真相就越近。
张孝骞教授为什么能成为著名的内科大家？靠的不是论文，不是科研，而是他那一堆记录经验得失的小本子。
北京协和医院内分泌科有个大夫叫金自孟，他学识渊博，被称为“百科全书”。患者来自哪里，他就可以立刻跟患者讲出当地的历史、文化、名人。我在出版社工作的时候，曾想找他出书，他说自己基本不发论文，也不出书。他说自己就是个医生，只想当个纯粹的医生。
2016年，北京协和医院检验科40岁的王澎医生因病去世，她是微生物“神探”，医生随喊随到，不管是否下班，也不管是不是节假日。一位医生写的纪念王澎的话让我很感动：我们都是志同道合的人，我们都痴迷临床，我们都以解决患者问题为乐趣，我们都不计较个人得失。
痴迷临床，以解决患者问题为乐趣，这就是良医。我们不缺名医，缺的是良医。
孔子说：“放于利而行，多怨。”一个医院、一个医生如果利字当头，全社会都会骂你的。宋代理学家朱熹说：“正其义则利自在。”把义摆在前面的人，最终一定会获得社会回报。一心只想着赚钱的人，不要选择当医生。
无论古今中外，好医生都是一个地方最受尊敬的人。医生爱医学、爱患者、爱生命，就能得到信任和尊重。
服务更是力量
近几年，全社会、全行业都在谋求高质量发展。我认为，医生、护士精神世界的“绿水青山”，就是医院高质量发展的“金山银山”。我们要守护好医疗卫生行业的“绿水青山”。
一些医生非常重视技术的提高，却对服务的改善不那么感兴趣。其实，知识是力量，技术是力量，服务更是力量。
我曾给上海的麻醉医生讲课，主题就是“服务是力量”。前不久，我又遇到其中一个听课的医生，他说他听了课后就开始思考怎么改善服务。他发明了麻醉小贴士，让患者打针、抽血的时候不疼；他让家属走进手术室陪同患者，直到麻醉后再离开，极大地缓解了患者的恐惧情绪。
山东某医院的院长，原来是重症监护室的一名医生。他把自己捆起来躺在床上3个小时，体验重症患者对保护性约束的感受，思考怎么能不绑住患者，还能让患者不因难受而拔掉呼吸面罩。
这些医生都是很厉害的医生，他们能从细节做起，改善医疗服务质量。医院的高质量发展就要朝着这样的方向努力。