日本老牌酒水制造商RPA案例分享
SUNTORY
本部位于日本大阪的三得利株式会社（サントリー，SUNTORY），创立于1899年，主营啤酒、洋酒（威士忌等）、葡萄酒、软饮料等的生产、销售业务。
目前，已有120年历史的SUNTORY，在中国、美国、英国、加拿大等40多个国家和地区均设有分公司和办事处，拥有员工5万多人，2018年营业额达25,173亿日元。
作为一家以创新闻名的日本企业，SUNTORY始终把科技作为企业发展的重要战略之一。进入数字时代，公司紧跟步伐，成了日本最早一批主动实施RPA的企业。
为了顺利部署和应用RPA，SUNTORY在公司内部跨部门成立了RPA卓越中心，以帮助员工更加系统地学习RPA技术。其中，人力资源部门和IT部门协同工作，共同推动RPA项目的落地。短短数周内，公司便完成了POC测试，并于2017年2月在销售部门正式部署RPA。
应用业务
搜集销售数据
实施RPA前
1．销售人员要手动搜集市面上所有竞品的零售数据、业绩报表、产品信息等资料。
2．流程繁琐、重复，大约要消耗工作人员70%的时间。
3．人工搜集数据无法保证百分百的准确性和实时性，可能出现搜集到的数据不适合市场环境的情况。
实施RPA后
1．RPA机器人通过销售人员提供的数据采集地址，自动提取相关数据。
2．RPA将搜集到的数据自动存储于指定文件中，并通过邮件发送给员工，员工只需查看最后的结果即可。
实施效果
通过部署RPA，大大提高了销售部门的数据搜集效率，保证了数据的准确性和及时性，同时节省了大量的人力成本和时间成本。
除销售部门外，SUNTORY还将RPA推广到了财务、人事等部门。为此，公司每年可节约工时近40,000小时，节省人力成本14亿日元，提升工作效率52%以上。
如今，公司已部署了200多个RPA机器人，实现了60多个业务流程的自动化。预计到2019年底，RPA可为SUNTORY节约近120,000工时，更大程度地提升公司业务的整体效率。
此外， SUNTORY已着手将RPA与AI相结合，通过NLP（自然语言处理）、ML（机器学习）等人工智能技术，来处理更为复杂的非结构化数据，以实现更多业务领域、更高级的自动化。
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