销售过程中一些基本理念

如何选择的潜在客户，不与无意向的客户纠缠

有需要 ，持续跟进

理解需要，持续跟进

有钱，让他了解到我们可以给他带来什么

有购买的动机，让他知道我们给他带来什么便宜

考虑购买，让他知道我们可以为他省多少钱

在某月内会购买，定下时间节点

等，持续跟进

公司价值观

阿里巴巴将顾客满意作为其9个价值观中的一个。 为达到这目标，“定期望”这个环节尤为重要

客户的常见问题

夸大产品功能

夸大服务支持

做不现实的承诺

价格

更高的排名

发布日期

信息输入

可供选择的设计/灵活性等

你可能获得订单但你不能兑现。

即使你改正了错误（经常付出很大代价），客户仍然不会满意。

他们可能会取消订单，然后你会失去订单和客户。

基本的销售过程  准备

在会谈前总是作好准备

事先作好会谈计划

目标

客户信息

产品信息

其他支持

对突发性事件作好准备，保持灵活性

搞好会谈气氛

友好地表示欢迎，同时别忘了微笑

帮助客户放松心情

第一印象非常重要

基本的销售过程  聆听

保持多听少说

记住我们有2只耳朵和1只嘴巴

听取讯号及敏感的消息

听取没有讲及听不到的

面部表情

态度

听，听，再聆听

一旦与客户就商务问题达成一致，就可着手提供可能的解决办法。问题通常有多个解决办法。提供选择使客户感觉到选择的权利并享受了服务！