要实现真正的知识服务，首先需要做这个
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曾17次出任诺贝尔文学奖评委会主席的谢尔·埃斯普马克教授曾经正式说过：
记者：传闻现在有三位中国历史上入围的作家已被解密，能说说吗？
埃斯普马克：的确有三位中国作家。第一位是鲁迅，上世纪30年代，他有被考虑提名，但是当提名人找到他的时候，鲁迅认为自己并没有资格获这个奖，他拒绝了；第二位是沈从文，1988年我们准备要颁奖给他的时候，他却去世了，由于诺贝尔文学奖规定不能给已故的作家颁奖，所以并没有成功；第三位就是今年的莫言，这次是成功的，莫言获奖了。
（摘自《杭州日报》2012年10月24日）
鲁迅不用说了我们小学都学过，莫言也不用说了，沈从文是著名的作家和历史文物研究者，出生在那个著名的湖南凤凰，写过《长河》和《边城》等小说。
这样一位才情横溢的人，当年他在西南联大教书，职称要从副教授升级为教授的时候，却被一个人说成“在西南联大，陈寅恪才是真正的教授，他该拿400块钱，我该拿40块钱，沈从文该拿4块钱。可我不会给他4毛钱！如果沈从文都是教授，那我是什么？我不成了太上教授？”
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在江苏卫视的《非诚勿扰》最火的时候，孟非经常调侃：作为一档大型生活服务类节目，嘉宾有什么需求都尽量去满足：你要唱歌就唱歌，想跳舞就可以跳舞，想变魔术、耍武术节目组都尽量提供方便。
既然是服务类节目，当然得满足用户的需求。
我没参加过这个节目，不知道是不是真的跟说的似的那么真诚的服务。但我听说过CCTV那个：
2005年，《南方人物周刊》刊发了一篇文章《病人崔永元》，崔永元在文中说：
“我们台一个主持人在做谈话节目，采访一个艺术家，这个艺术家很投入，很忘情，主持人也在现场号召大家向他学习。出来后他跟我说，这傻B真配合今天……我在看这个节目时，他(那个主持人)在哭，我就呕吐。”
这个采访还引起了后续很多年的公案，都说这个主持人是朱军等等，后来多年后崔永元和朱军的结才解开。
即便现在电视台日子没有当年如日中天了，但其实大部分电视台的服务意识也不强：我这么牛，邀请你上我的节目就是给你脸，你还有什么可说的。
在村长都觉得自己是一级干部的文化下，不仅仅是电视台有这种思维，许多体制内的机构大都是这种思路，甚至许多民营的机构、路边小店也都是这种权利和管理思维。
在这种思维下，何谈服务？
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记得曾经有一个人打电话问我：
田老师，你觉得在一个厅级企业里，知识管理应该什么级别的部门来管？
对这样的问题，我有点懵。还没等我说，这位老兄又说了：
是不是最少要处级单位，那这个处应该有几个科呢？一般副处长安排几个，各个科都负责什么呢。
我跟许多做知识管理的领导们说，这个做知识管理要研究分析咱们的员工是怎么用信息和知识的，他们在用这些的时候存在什么样的问题和困惑，这是咱们知识管理的发力点，这样子才能吸引他们参与进来。
但很多传统机构的科长处长们、经理总监们，大都嗤之以鼻，说：我们单位的执行力强，咱们只要要求他们干什么他们就干什么。咱们只要定制度，然后考核他们就行了，只要这个定出来，他们不执行就处理。
我看着领导们严肃认真的脸，只能无语了！
这种强调管理和执行的思想不是不对，而是这种思想已经不适应新的环境。在生产为王的时代，严格的纪律和制度约束才能保证大生产的统一和效率，让人像机器一样物化的企业才最有竞争优势。
但现今的时代，当产能已经不是核心优势的时候，如何发挥知识员工的积极性、创造性，如何让他们能够心情舒畅、心甘情愿的去做事，成为了知识工作成败和效率的关键。
即便你有制度和约束，如果知识员工不愿意参与，他们会找出一万个理由来！
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曾经在微博上看到过一个好玩的事情：某个软件公司在微博发了一个他们的案例，为某个知名的互联网公司提供的办公系统。那个互联网公司当时如日中天，软件公司相当于展示自己的最牛案例。
可不幸的是这条微博被那个互联网公司的许多员工看到了，然后不到一个小时，那条微博下来了上百条评论：
整天觉得难用，原来这个是你们做的啊？
xx功能真是神设计，不是给正常人用的。
我司的采购收了多少钱，会买这样的软件
.......
从现状来看，其实也怪不得软件公司。
因为传统上，大部分软件其实都是从完成任务和管理的角度做的，从老板的角度做的，少有考虑是不是好用、易用。而这样的软件遇到了互联网这样强调用户体验的地方，被人骂也就不奇怪了。
客户是为产品或服务买单的人。用户是使用产品或服务的人，和产品或服务产生直接的交互过程。
上面的例子中，软件公司搞定了互联网公司的采购人员（内部信息化部门、采购部门），拿到软件费用并布署下去，客户满意度说不定还不错。
而真正使用这个软件的用户们，却要忍受那些非人的设计，他们没有机会的时候只能用自己的鼠标投票，能不用就不用。当有机会的时候，就上来骂街了！
现在还有很多这类toB的公司是靠这种方法吃饭的，搞定了客户，谁管你用户？
而互联网的精髓，就是考虑用户，真诚的为用户服务，“取悦”他们，让他们满意！
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有才的人容易恃才傲物！
没有才的人，可以拼爹、拼所服务的高大上的机构、拼自己的学历能力、拼颜值、拼蝇营狗苟拉帮结伙。
但少有人想着去平等的服务，所以大部分人欠缺服务的意识和能力。但亚当斯密的分工思想之后，就蕴含着互相服务的概念：我们每个人都是在通过自己的劳动服务其他人，可能是直接服务，也可能是通过你参与的产品和服务去服务。
只不过，现在是到了知识服务而已！
要想实现真正的知识服务，一定不是站在知识拥有者和生产者的立场上。从知识服务的角度看，你有多少知识、多高深的知识、多么结构化的知识都是一个基础，最重要的是要有人愿意来用、愿意尝试、愿意给你提意见和建议，这样的才叫知识服务。反之，你存的再好、你本体再多、APP微信都有，没有人用也是零。
所以知识服务很重要的一个核心是用户需求的研究，这里面涉及到许多方法和工具。但这个研究的前提是你首先要有真正去服务用户的概念，而不是搞定客户就拉到。