9.9包邮的，从来都不是你的顾客
你讲我的偏见也好，说我不懂顾客也罢。但做电商这么多年，尤其是自己也组织过活动，参加活动。我发现，9.9包邮的用户，从来都是我们应该重点耕耘和维护的用户。为什么？做淘宝的或者做其它电商平台的用户可以仔细的回顾一下，你的这些9.9用户，后来还来过没？在涨价后他还来过没？答案是：没有。或者说只有很少一部分。对，当在9.9包邮的情况下，你会发现你的生意总比平时要好，一旦你涨价了，你就发现，你的生意一落千丈，哪怕你涨的只是几块钱，但对用户来讲，你已经不是9.9元包邮了，因此，他不会买账。对其它电商平台而言，9.9包邮，至少刷了销量，增加了口碑，多了一次曝光机会，但对做淘宝的同学而言，你就发现，9.9包邮，并不是上上策。你会发现一个奇怪的现象是，凡是9.9元包邮的产品，总会为你的店铺增加几个乃至多个中差评。给中差评的理由各种各样，有说一般的，有说我不喜欢的……总之，他就是给了你中差评。面对这样的情况，做淘宝的同学是不是该反思反思，难道这些就是你当初想要的结果？
我还见过一些人，很天真的认为，我做9.9元包邮，一是提升销量，当刷信誉，二来，我还是可以对这部分用户进行精耕细作，将来这些用户一定会回到店铺里面购买我们家其它产品，那就是太天真了。只愿意花9.9选择包邮产品的客户，更愿意每天在互联网的网购平台里面捡便宜，对他们而言，时间往往并不值钱，当你家不做9.9包邮的时候，其它家会做，因此，他们往往是网购平台的候鸟，跟随“便宜”而动，甚至是免费而动。所以，你千万别想着，9.9元包邮的顾客，就是你的顾客，他们并不具备忠诚度。
所以，当你想这亏些钱提升销量，增加曝光度的之类的，可以去做。如果想着他就是你的顾客，然后去精耕细作，那就大错特错，似乎没有多大意义。
如何来看待9.9包邮？一、9.9包邮，并不是个长久的生意，也并不是提升销量的最佳途径。目前来看，淘宝里面9.9包邮的商家太多了。你想象一下，一件纯棉的质量还不错的T恤在淘宝卖9.9包邮，这是否正常？你去街边地摊上都不可能买到，所以，这完全不正常。二、当大家都这么干的时候，淘宝会不会管？迟早是要管的，在淡水看来。三、我想让大家明白一个简单的常识：开店也是做生意，做生意为什么？赚钱，当人都不为赚钱去做生意，难道还是活雷锋不成？所以，我想在这里跟各位卖家分享的是，千万别总是亏了血本去做所谓的店内9.9包邮活动，我们去淘宝开店，就是赚钱的，不赚钱的生意，你做它干什么？还也许某一天你就接到了来自淘宝的“被降权的宝贝”处理结果。下架删除吧，不舍得。继续吧，还有可能影响全店搜索排名，得不偿失。关键还在心态，要淡定的一些看待促销，用审慎的眼光看待到店的顾客，看看他是否真的就是你的顾客。
本文选自《运营五讲》，运营五讲根据作者2013年在义乌工商学院经济管理学院电子商务专业讲座整理而成。这里仅摘录部分章节供各位同行阅读！
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