曝光台|“飞牛网”再陷关停风波 退换货难等问题何时了？

导读

自从阿里入股高鑫零售后，电商行业中就有关于“飞牛网2018年停运”的传闻甚嚣尘上。近日，再度有大润发飞牛网预计在今年1月1日全面停止业务的消息传出。飞牛网CEO袁彬1月2日表示，消息并不属实，飞牛网的部分现有业务板块会进行调整。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“飞牛网”退货退款难等问题频发，用户投诉不断。

记者登录飞牛网看到，截至1月2日，飞牛网自营和第三方商城等板块未显异样，仍可正常购买商品，页面上还有“跨年狂欢”、“年货一元秒”等最新活动信息。袁彬向记者表示，目前飞牛网仍在正常运营，且不会在今年停运。但袁彬也表示，飞牛网会在小范围内进行板块调整，具体调整暂时不方便透露。

虽然阿里对大润发的改造尚未进入实质阶段，但是经营不佳的飞牛网已成为2018年高鑫零售业务中被阿里首改的猜测对象。据悉，大润发独立打造的B2C电商平台飞牛网于2014年1月正式上线，累计获得了大润发母公司高鑫零售超10亿元的投资，并曾打出要做“B2C行业前三名”的目标，但结果是飞牛网运营三年仍是亏损状态。在2016年财报中，飞牛网仍亏损0.63亿元。（来源：北京商报；文/吴文治 徐天悦）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于飞牛网退货退款难的相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一：“飞牛网”退货难 平台回复：已上门取件并退款

张女士于2017年12月20日在飞牛网购买三罐惠氏启赋一段的奶粉，订单号为201712CP20917561。

由于没有勾选换购商品，故申请退货，页面显示退货中，客服称1-3天过来取货。但是现在已经很多天了都没有快递上门取件，我只能联系飞牛网的客服，联系不到快递，现在不退货也不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞牛网表示因原飞犇物流更换为江苏青旅物流，更换物流期间造成取件延迟。2017年12月28日上午，客服已与顾客核实，物流已上门取件。对于取件延迟，客服已向顾客表示真诚地致歉，同时通知仓库先行验退，给顾客尽快退款。

案例二：“飞牛商城”疑似修改商品生产日期 差评未显示 平台回复：已联系用户处理

孙女士于2017年1月3日在飞牛网购买鲸宝宝发热贴，订单号为201801Cp03246300。

收到货后发现厂家私自篡改生产日期，包装上生产日期为2016年10月20日，厂家自己贴的生产日期为2017年9月1日，我给的差评也被飞牛网内部删除或者屏蔽了，再次购买这个产品的顾客看不到我的评论。联系客服，客服说要联系厂家，却一直没有结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞牛网表示根据消费者反馈的情况，正在核实确认问题原因，已联系消费者妥善处理问题。

案例三：“飞牛网”押金退款难 平台回复：在时效内尽速处理

秦先生于3月入驻飞牛平台，并交纳了一定保证金，订单号为204156。

入驻后由于各种原因导致经营不理想，于2017年5月首次提出关店申请，后来在6月7月等都陆续提出过关店申请，但对方均以各种理由推脱，未办理相关手续，后来实在没办法便投诉。投诉后飞牛网虽然有人与我对接并完成了相关手续，但回复我押金还要再等三个月之后退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞牛网表示已和该公司进行退场操作，对于押金返还，会按照合同约定，在时效内尽速处理。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100e.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)