出了质量问题，先罚谁？

一位朋友问

“张老师好，我是一线班组长，产品如果出现质量问题都是要进行处罚的，（小到百、大到万）这个处罚措施主任要我们来定，我感觉有点困难，能帮忙解惑吗？”

给这位朋友的答复非常简单：

“搞错了顺序，要罚也要先罚主任，出现质量问题，首先担责的是管理人员。”

01

罚款掩盖了管理缺陷

罚款是“非正常”的管理手段，无奈之举。更多时候，“罚款”掩盖了管理缺陷。

有一次，客户将主要管理流程发给了我，包括采购流程、仓管检验流程等。每个流程里大约有十处有“如做错，罚款XX元”的字眼。这样的流程规定，自身是存在缺陷的。

罚款某些时候，在特定场景下是需要的，但不能依赖于“罚款”来维系流程的效率。

它忽略了管理人员职责，一定程度表现出管理无能。

管理人员应该去分析“为什么执行效果差？”“为什么问题重复出现？”“应该采取怎样的措施？”“制定怎样的职责？”

如果不进行这样管理分析改善，那么“罚款”就是将管理职责转嫁给了员工，进而打击员工士气。

02

罚款先罚管理者

人非圣贤，孰能无过。

鼓励员工一次性将工作做好，尽量不犯错误，但事实上，人不可能不犯错误，特别是“日复一日，重复性的作业”。

古代帝王有一种“罪己诏”，如战争失利、各地造反等，帝王需要检讨自己的责任。三国中，诸葛亮北伐失利，自己上书申请降职，由宰相降为了副宰相。

管理者首先拥有的是责任，而不是权力。为了达成责任，才相应地赋予权力。因此，出现问题时，首先应该追究的是管理者的责任。

03

罚款有据有度

如果出现①有意犯错；②累教不改；③教唆他人，这三种情况下，可考虑实施罚款。但是往开了讲，一般外企是没有罚款这一说的。

实施罚款不能依据心情好坏，全凭一张嘴来罚：“罚20，罚100”，事实上是同一件事情，只不过老板心情不同，罚款金额就不同。

现场审核中的不符合项，如物品未按规定摆放、不良品未标识、未按工艺文件作业等，如有违反，初次罚多少，再犯罚多少，造成严重后果的罚多少，应该有明确规定。

如果要罚款，也应该有据有度，秉公执行，一视同仁。