“能力实在有限”的京东
2019年1月4日，老头下单在京东买了两份麻城肉糕，每份2斤，共110元钱。1月28日，小区蜂巢来信息说货到了，我取出来的是一份2斤，只有一半。这并不奇怪，不久前老头也这样下过单，收货是头一天来一份、第二天来一份。虽然不知道一次下单为什么商家要分两次寄货，但有例在先，就安心等待。次日，另一份肉糕没有如期而至，我敦促老头催单，他问商家为什么同时下单的两份不同时发货？回答说：“仓库那边量大重量的问题。”这说明还有一份货在路上。
又过了三天，到2月1日，另一半货物还是音信杳无，我叫在外出差的老头再催单，他很忙。我说：你把订单号告诉我，我来催。我找到商家告诉了订单号，商家查找后说货已经到了，你们都收了，还截图签收的页面给我看。我说明只收到一份，因为上次也是前后收到的，所以当时没有觉得奇怪。可商家要我拍照片说明只收到一份。我告诉他：前几天就这份单催货时，他们还承认还有一份哦，怎么到这时候又变成都收到呢？那一份在一周前收到，吃都吃了，怎么拍照呢？于是，商家言之凿凿地说：第一次是分开发，这一次是发了两份。
我觉得商家是在耍赖，好在收到第一份时，看到泡沫箱一个角上开了一个洞，我当时拍了照发给老头。于是，我把这个照片找出来，通过信息发给快递小哥，问他是不是在1月28日上午9点40分钟、就放了这样“一个”箱子在蜂巢柜中。快递小哥很快回复确定只有一个箱子。我把快递的回复截图发给商家，说既然快递能证明只有一份，他们也可以证明这一份究竟有多少份量。商家在我询问快递小哥期间，又在聊天页面上说仓库是分开发货的，还有一份在路上。我说：这（在路上）也行呀。
如果我没有拍下那个破了的箱子，没有得到快递的证实、并表明可以查到货物的份量，而且又没有办法按照商家的要求提供里面有多少货的照片，就只能任由前几天还说有一份没到达的商家、改囗说我已经收到两份了，这让我心里很不舒服。到年了，货物送慢一点可以理解，怎么能够无中生有，把没发两份说或发了两份呢？商家表示2月2日下午能够收到，虽然心里不舒服，虽然已经到了下单后的第9天，但是，如果第10天能够收到，我还是选择等待。我请商家把运单号发给我，他说向仓库要，却一直没有发来。
到了2月2日下午，还是没有收到货物。我又联系商家，先要求他们给我看发货的运单号，没有人回应。已近年关，快递员都要放假了，我着急商家不着急。失望之余，便要求退款，表示不想要了。商家见要求退款，又说给我找运单号，说说而已，始终没有下文。
商家既不答应退款，又不提供货物运单号，几个小时之后，无奈之下，就找京东客服，投诉这一行为并请求客服介入促成退一半的款。我把和商家的聊天截图给京东客服看，京东客服做了一个判断：“应该是卖家发掉了一个”。他问我有没有向商家要到运单号，我表示要不到，他说那他也查不到，那是第三方平台，只能自己和商家协商。我说：要是能和商家协商找你投诉做什么呢？京东对第三方就没有监管的吗？客服说：京东只提供一个平台，对第三方的监管“实在是能力有限”，他把情况报告主管了。
我想了解一下京东有多少这样监管不了的第三方商家，问客服京东第三方经营的比例有多少？客服反复说小妹什么都不知道，她已经告诉了主管。我又咨询消费者怎么知道京东不管第三方的售后，容服截图商家店面上由商家自己负责售后的字样。从联系到人工客服到下线有54分钟，也没有等到主管的回复。感觉就是，对于消费者在京东上第三方商店收不到货物、也没有人理会退款要求、也不提供运单号说明确实发了货的事情，京东客服无能为力。还说“辛苦慎重下单哦”，他们提供的平台给商家经营，却叫消费者慎重下单，莫非京东自己也觉得他们给第三方商家提供平台，也就是给消费者提供购物陷阱？
一直到2月3号中午，依然既没有收到货物、也不见商家提供货物运单号。2月4日就是年30了，估计是收不到了。于是，我上网查京东是如何对平台上的商家实施监管的，为什么十几天不见货不见货单，商家还能够不理不睬要求退款的聊天沟通？不查不知道，一查吓一跳，在京东上有相同遭遇的消费者太多了，网上很说多京东售后服务差、理赔难的人，甚至有虚假发货一说。
我也想到过知难而退，因为平台客服“能力实在有限”，不就是55块钱吗？但是，如果商家一开始承认一单两份是分开发货的，没有要求我在收到第一份货过了一周后，再拍里面的照片给他看；如果商家客服态度好一些、告诉我根本没有那个单号所以没有那份货、年后可以给我补发；如果京东的客服不是流着泪一味地说“我们的能力实在有限”、而是对这样的行为表示道义上的谴责，我都可以妥协。但是，显然无为的监管造就无良的商家，不知道还有多少消费者被这样坑蒙。既然我没有收到货的事实是清楚的，商家是承认的，要是还不要求挽回自己的经济损失，那不是惯着这样恶劣的销售与服务吗？
于是，我再次向商家要求退款，没有回应。我便说：我知道，京东拿第三方无良的商家没有办法，消费者也拿无良的商家没有办法，但人在做天在看，老天爷是有办法的。说这话心里很不舒服，京东为第三方商家打造了平台，却对他们亏欠消费者的商业行为“实在能力有限”、不能监管，京东上没有一个消费者投诉第三方商家的地方、在消费者维权时只能自己和商家拉锯扯来扯去，使得区区一件无货退款的小事，还要把老天爷搬出来，这是多么可怕的事情！
看来老天爷还是比京东客服管用，商家居然叫我申请退款。申请退款后，一自称京东平台客服很快主动联系老头，因为老头下的单是110元两份，他按照京东的设置申请退款，而京东没有退款一半的设置，京东客服联系他，商量可不可以只退55元。老头说：退55就行了，你们快退吧。事已至此，和京东还有什么好说的？消费者利益得不到保障的时候，京东平台的客服“能力实在有限”，在商家终于许可消费者申请退款、而平台没有设置退一半的时候，客服就出面来替商家留下另一半，还假惺惺说他们马上退，不等第三方商家退，仿佛很仗义的样子。但纵观前后客服的态度，京东客服显然是为第三方平台减责而来，而不是来为消费者服务的。
这件事开始的时候有很多想不通的问题，想不通一份订单商家为什么要分两份发货，第一次还能前后两天分别收到，第二次却是后一份如泥牛入海，最终也没有任何消息？想不通从1月29日到2月1日，我们一直在追踪另一份货物的下落，商家为什么先承认有另一份、后又说发了两份，在明知道收货已经过去一周、没有办法提供照片的时候，要我拍照证明我收到的包裹里没有两份？想不通为什么商家多次说给我们查运单号却一直没有查到，究竟存在不存在那个运单号？想不通为什么京东对在自己平台上经营的第三方不能监管，难道他们只要赚钱而不在乎平台的信誉？后来明白了，这一切皆因为京的“能力实在有限”。
本来，要从手机上删除京东。虽然钱退回来了，但谁有精力和收了钱只发一半货的商家耗？谁还敢在一个无力监管、无处投诉的平台上购物？当我这个经历写成文字，儿子读后说了这样的话：
“也不要因噎废食，在网购的过程中选择平台的优势是关键。选京东，就是看中其自营的快捷便利。此次在京东上买了非自营是教训，所以以后网购选择自己想要的，符合其平台运营特点的购买方式。选择方便自己的事，不要过于较真。”
看在儿子的面子上，手机上还保留了京东，并回答了京东发给我的关于客服的调查问卷，给京东与自己留一点余地。只是，不知道还有没有在京东购物的想法。