立足用户深度需求，打造智慧运营服务

文/袁健  繁星智慧运营云平台

作为这个时代的潮流风向标，得物是全球潮品的时尚前沿阵地。它聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者，话题讨论集中在球鞋、潮牌、手办、街头文化、汽车腕表和时尚艺术等年轻人关注的热点话题。

基于互联网的飞速发展，正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务，随着用户量不断增加，为了给客户提供更顺畅的服务体验和更优质化的服务平台，得物的数智化转型升级之路已经是迫在眉睫。在经过多方面的评估和选择后，得物和繁星汇能达成了合作意向，基于才博过去15年丰富的呼叫中心培训和咨询管理经验，“繁星汇能”为其提供了一套帮助企业提升数字化管理体验的SaaS解决方案，通过系统工具和咨询服务，帮助企业提升员工满意度、客户满意度和管理效能，并在对员工绩效指标做出诊断，对原绩效管理方案做出了相应调整，通过降低员工流失率，为企业间接节省了运营管理成本。

对于拥有3千多人的客服团队来说，如何高效管理分散在各地的呼叫中心职场，成了得物急需解决的问题。组织和人力管理，是班务与数据运营的基础。繁星为其提供了一系列完整的组织、人员行政管理功能，支持得物员工自招聘面试至离职的全生命周期组织管理。鉴于得物存在多个职场异地运营的特点，繁星还为得物量身定制了人员信息模板，该模板可批量上传、审批、异动人员，并输出人力资源报表、招聘效率报表。在转换为后台系统管理操作之后，得物的人员管理效率得到了大幅度提升，与此同时还降低了企业的管理成本。

由于客户联络中心人员众多，各类行政事务繁琐，繁星将过去的微信群组通知消息，纸质请假单，更换成了一个“PC+公众号+小程序”的模式，在手机端即可直接办理公务，还可以在小程序上看到自己的班表，进行请假换班，预置班次等操作，管理人员可发布各类通知，加班募集，进行审批。这些所执行的操作，最终均有报表可以实时导出。

截止到目前，繁星汇能已经为多家企业定制了符合企业自身发展需要的智能运营平台，覆盖了经济金融、教育培训、电商、生活服务等多元领域。我们立足用户深度需求，保障用户咨询的积极响应，24小时全天售后为您提供服务。携手繁星，为用户打造更智能、更便捷的高品质服务。

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