东莞12345 | 四个着力点全面提升热线影响力
政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是政务公开和政务服务的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。
东莞12345热线（以下简称“热线”）积极运用微信公众号、网站等渠道，定时发布相关政策信息、时事热点及民生事项办事指南，联合阳光热线、东莞电视台等官方媒体打造“直通12345”电视问政栏目，推进政务信息公开，主动接受社会监督。“东莞12345热线”微信公众号作为热线对外的主要宣传阵地，具有传播速度快、受众面广、互动性强等优势，运行至今五年，粉丝量超58万，多篇图文阅读量超10万，在全国热线类公众号中获得了行业的高度认可。现就政务服务微信公众号运营，热线作以下几点经验分享。
为方便市民快速获取所需政务信息，热线从3个方面入手进行改善：一是根据内容和性质划分“政策解读”、“典型案例”、“便民服务”、“热点关注”和“热线动态”等五大模块；二是在语言表达中，运用幽默诙谐、通俗易懂的语言进行宣传讲解，避免“官腔官调”，力求推文“接地气”、“有温度”；三是在形式上，通过图表、图解、H5等多种表现形式来提升解读效果，增加阅读趣味。热线充分发挥大数据优势，对阅读量、点赞量、转发量等数据进行深入分析，坚持需求引领，急群众所急，想群众所想，主动做群众的“知心人”。
同时，为方便市民更直观形象理解政务信息，热线于2020年9月在公众号推出“民声莞播”栏目，通过视频和图文相结合的形式，模拟话务接电或情景小剧场等方式来讲解社会民生热点，目前已播出7期，题材涉及户政、交通、社保、消费维权等方面，取得了良好的宣传效果。
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