销售答疑 | 一张图秒懂有赞云服务费

【阅读提示】 1. 本文档是内部文档。主要用于官方解读口径及同步信息，任何人不得以任何形式外泄。外泄行为一经查实，从严从重处理。 2. 对于文档内容，销售侧、服务侧所有人需要认真阅读，做到“知晓并理解”，依据既定口径在微商城、零售、教育产品新签/续签时主动与商家做沟通，以免引发后续客诉。如有任何疑问，请通过你的主管向上反馈。 3. 本次调整，项目负责人/总答疑人：小言、Emma。微商城渠道体系疑问汇总人：萍萍；直销体系疑问汇总人：各城市营销中心负责人、KA体系找区域负责人（Eric、司马）；电销体系疑问汇总人：壹燈。各体系疑问由汇总人与总答疑人对接。----以下是正文----当客户咨询云服务费，很多人不知如何作答。即日起，有赞服务经理、客满、销售顾问在微信上、客服窗口，如遇客户咨询，可发送此图给客户。话术：关于有赞云服务费，我们做了一张图，请看看：https://j.youzan.com/bFdHYi

什么是云服务费？

有赞给所有商家提供了安全高效的交易营销服务，保障你的每一位消费者都获得优秀的购物体验，你只需要专注于产品和服务，把一切复杂的系统问题都交给有赞。不同于传统的自建商城和平台电商，你无需面对巨大的网络带宽流量消耗、服务器硬件维护、网络攻击防御…等巨量繁琐的云服务成本，无需承担高昂交易扣点和大额广告投放成本。选择有赞云服务，当你的订单超过一定额度，有赞才收取云服务费，让你只需很少的花费即可享受实时扩容无限流量、实时全链路安防保障、大促活动不卡顿不崩溃、实时数据安全备份。

云服务费跟交易抽佣、平台扣点不是一个性质。

云服务费都付给了哪些第三方？

流量消耗：有赞的“云存储+CDN加速+攻击防御”由国内顶尖的腾讯云、Ucloud、七牛云、又拍云、阿里云，联合提供硬件消耗：云服务搭建需消耗大量的服务器、防火墙、路由器、交换机、网络专线等物流消耗：调用所有快递公司的物流接口，持续更新每笔订单的物流跟踪记录短信消耗：有赞帮助商家通过短信通道商发送付款成功通知短信、买家登录验证码

如何收费？

提供免费额度：2019年7月1日后订购的店铺享受4000-40000笔免费订单额度，用完再计费。额度因版本而异。每单只需5毛：订单金额高于25元，只收费每订单5毛钱。低单补贴：订单金额低于25元，按2%收费，最低每订单1分钱。全额补贴：0元抽奖订单、有赞零售门店订单、分销市场部分订单，充值礼品卡订单，充值储值卡订单 不收云服务费，有赞全额补贴。

有什么好处？

有赞护航如故障影响客户做生意，按不可用时间作102.4倍补偿

用完免费额度再计费举例：2万笔免费额度，如每笔订单金额150元，即年交易额300万元，无需缴纳云服务费。举例：若一年有350万营业额，每笔订单金额150元，（350万-300万）/150*0.5=1666元，订单结算时需缴纳的云服务费仅1666元。

免排队购买买家购物，免排队购买，不卡顿，不崩溃。每秒6万笔订单付款，毫无压力保障超爽购物体验和超高付款转化率

安全稳定稳定：多云存储，数据多处备份，稳定性99.99%安全：角色分离、权限隔离，无法被删库流畅：买家1.05秒可打开店铺页面，超快超流畅

选择有赞 绝对没错

商家自建商城自购服务器和网络攻防自购源代码，漏洞多风险大自行运营维护不专业功能弱，还无法迭代浪费时间和精力，成本高

商家用有赞有成交才付云服务费实时扩容无限流量实时全链路安防保障实时数据安全备份产品快速迭代响应需求

商家在平台开店缴纳5%-12%交易扣点花费30%的收益做营销广告

————————————————————————————————————————————————————————————————

【产品具体免费订单额度】

云服务费收取的产品范围为有赞微商城、有赞零售和有赞教育。收费标准为 0.5元/笔。具体每个产品包含的额度，涉及的订单类型，及具体扣款方式详见下图。

【规则解读】

1：0 元抽奖插件产生的订单直接消耗付费额度，但价格为0元；2：有赞连锁门店（不包含门店商城）产生的订单免费；3：补贴期内，分销平台产生的分销订单免费；4：分销商产生的订单若未通过分销平台，则正常消耗额度，额度外的订单将产生云服务费。5：预付卡订单：会员储值/购买预付卡是不收云服务费的。储值余额/预付卡支付的时候按照下单金额收云服务费。购买权益卡是要收云服务费的。6：规则更新：2021年1月1日起，商家购买版本内的云服务费免费额度按服务期清零。因促销手动发放的免费额度有效期为1年。

【疑难解答·FAQ】 

1. 问：快手客户刚入驻两个月，买了基础版微商城，但仅两个月就有一万多单了，想要给客户做一个微商城版本升级方案，但不知道怎么通过2个月的营业额和订单数估算升级前与升级后的差价，以及不清楚怎么为商家省钱：答：估算一般以商家第二个月的订单量估算即可，升级后可以获得新的额度，还可以拥有更多功能，所以对商家来说省钱的。

2. 问：如果商家升级微商城版本了，那云服务费额度怎么算，之前清零还是从升级的免费额度扣除？答：按照剩余额度按比例收回云服务费，若此部分云服务费已被消耗则从新版本赠送的云服务费中扣除。 

自2020年9月1日后，微商城、零售、教育商家升级软件版本，先回收低版本的剩余云服务费，赠送高版本云服务费额度前需先判断升级前是否有额度超用，若存在超用，扣除超用额度后再发放高版本云服务费额度。判断额度超用规则：比较实际使用额度与可用额度，当实际使用额度>可用额度时，即认为发生超用。可用额度=低版本额度/365*升级前已使用服务期*如当年为闰年，则可用额度=低版本额度/366*升级前已使用服务期

例1：商家2020年9月1日订购有赞微商城基础版1年赠送10000笔订单额度，每日可用额度28笔（10000/365=27.397），商家10月31日升级微商城专业版，60天可用额度为28*60=1680笔，实际使用1000笔，未发生超用，专业版发放云服务费额度为20000笔；

例2：商家2020年9月1日订购有赞微商城基础版1年赠送10000笔订单额度，每日可用额度28笔（10000/365=27.397），商家10月31日升级微商城专业版，60天可用额度为28*60=1680笔，实际使用2000笔，因此会有2000-1680=320笔超用从专业版的20000笔额度扣除，专业版发放云服务费额度为20000-320=19680笔。

自2020年9月1日起，商家可后台自主申请提前发放未生效版本赠送的云服务费订单额度。路径：设置 -> 有赞服务 -> 资源使用 -> 订单额度使用量 -> 预支额度

3.问：2021年1月1日起，商家购买版本内的云服务费免费额度按服务期清零，这个规则更新覆盖了哪些版本？ 答：此次规则更新覆盖了有赞微商城，有赞零售，有赞连锁，有赞教育。

4. 问：分销买家订单收取云服务费吗？答：① 普通供货商的供货订单，在2020年1月1日后开始收取云服务费（按消费者的实付金额）；② 精选供货商、推荐供货商的供货订单，有赞将继续补贴；③ 分销商的分销订单，有赞将继续补贴。

5. 问：交易完成后，买家申请退款了，快手订单退款，快手服务费、有赞云服务费、担保服务费、交易手续费，具体哪些能退给商家？答：目前交易完成后再退款，有赞云服务费、担保服务费、交易手续费都不退；快手服务费比较特殊，在维权期内（用户确认收货后15天内）有维权退款会退回退款金额的相应比例。

6. 问：一年收云服务费有封顶吗？答：云服务费没有封顶。

7.问：社区团购，多个人参同一个团，是计算为一个订单还是多个订单？答：按照订单号，计算为多笔订单。

8. 问：这次收费规则是怎样的，假设我是微商城基础版，怎么收费？答：您每年有10000笔的免费订单额度，只有超出部分才会收取0.5元/笔的云服务费。以一年165万元交易额、笔单价150元为例，减去10000笔的免费订单额度，您需要支付的云服务费约为（165万-150万）/150*0.5=500元。

9. 问：为什么我有的订单计费少于0.5元？答：0.5元为每笔订单消耗的云服务费，为扶持中小商家成长，有赞将对商家25元以下订单部分补贴云服务费，只收取订单实际金额的2%，最低为0.01元，剩余部分仍由有赞补贴。

10.问：所有订单都收费吗？由0元抽奖插件产生的所有订单不收取云服务费。有赞零售线下店的订单不收取云服务费。更多详情可以咨询服务经理、销售经理。

11. 问：既然收取了云服务费，有赞的服务会有一些新变化吗？答：这些年来，随着商家的经营业绩越来越好，云服务费的补贴缺口也越来越大，这样的形势对于整个生态发展不利。我们会把所有的云服务费用全部投入到SaaS服务的基础上设施建设上（如，增加跨多个云、异地双活，增加AI能力等底层技术基础设施），使得整个生态持续正向循环发展。我们也将继续增加服务器集群的投入，提高系统的稳定性。

12. 问：我作为超过免费订单额度很多的大商家，我还能享受什么特别服务吗？答：很多大商家的交易体量都很大，这些年也给我们提了非常多的产品需求，但前期可能存在信息调频不到位的情况。通过云服务费的调整，大商家确实付出了超额订单的云服务费，我们将改善过去对于大商家的一些服务内容，如，提供一对一产品技术咨询，重大业务问题产品技术侧的双向直接视频会议沟通、增加需求排期透明度等。

13. 问：我的店铺订单额度消耗在哪里查询？答：云服务费的消耗 & 费用明细有两个入口，分别是：1）资产 -> 资金对账 -> 账单明细，类型选择“云服务费－订单使用量”2）设置 -> 有赞服务 -> 资源使用 -> 订单额度使用量 页面下方的消耗明细云服务费的剩余额度可通过 “设置 -> 有赞服务 -> 资源使用 -> 订单额度使用量”页面下方的“订单额度”查询同时，有赞微商城、有赞零售、有赞教育的订购协议均有云服务费的具体内容。

14. 问：有赞零售仅仅只针对网店订单超额计费吗？答：对于有赞零售商家，此次调整只涉及线上商城部分的交易，不影响线下收银等交易形式，线下部分依然持续补贴。

15. 问：0元订单如何计费？答：为最大化的保障商家权益，0元订单计算订单使用量，但不实际计算云服务费。 16. 问：订单退款是否会退回云服务费？答：云服务费为订单发生交易时产生的相关费用，有赞会将这部分费用支付给第三方，订单退款时，相关的资源消耗均不可回退，云服务费已经产生。

为了更好的支持鼓励商家的经营，自2020年09月11日00:00后生成的订单，未完成结算的“买家主动退款订单”由有赞全额补贴云服务费，不对商家收取（部分退款订单：按照退款后实收金额结算云服务费）；卖家主动发起的退款订单，仍收取云服务费；已经完成结算的“买家主动退款订单”仍收取云服务费。

17. 问：云服务费和交易金额有关吗？答：云服务费本质是由于交易而产生的云资源消耗产生的费用，只和交易笔数相关，和交易本身的金额没有关联。 18. 问：微商城的某月促销，送了一个月的同版本服务期，这部分服务期包含有订单额度吗？答：不包含，赠送的服务期均不含订单额度。

19. 问：分销订单可以享受云服务费补贴吗？答：2019年12月31日之前，有赞仍将对供货商供货订单实行“云服务费”全额补贴，2020 年1月1日起，对供货商供货订单取消“云服务费”全额补贴。补贴期内，分销买家订单不消耗额度、分销供货订单不消耗额度。

20. 问：海淘订单怎么计数和收费？答：云服务费相关的更多信息和优惠折扣，可以向你在有赞的服务经理/销售经理具体咨询。

21. 问：有赞客的云服务费怎么收取?答：云服务费向商品所属店铺收取，不向推广者收取。

22. 问：商家想要查询是哪个账号开通的云服务费答：通过运营门户系统-店铺-有赞服务查询

23. 问：商家续费微商城为什么没有送云服务费额度？答：商家是续费微商城，赠送的云服务费是在购买版本生效时发放。所以不是没有送云服务费额度，而是还没有到发放时间。

24. 问：云服务费有免费额度，为什么会有订单还需要扣除店铺余额来支付云服务费呢？答：云服务费的扣费方式是由订单生成时间店铺是否有免费额度决定。很多商家在订单完成时（店铺余额入账）有免费额度，但此订单生成时没有，故产生上述现象。

25.问：购买付费权益卡是否收取云服务费？答：会员储值/购买预付卡是不收云服务费的。储值余额/预付卡支付的时候按照下单金额收取云服务费。且购买权益卡是要收云服务费的

26. 问：云服务费额度的生效顺序是？云服务费将从实际产生订单的店铺扣除，结算方式的优先级为：套餐赠送额度 > 爆单计划（如有）> 自主订购额度（如有）> 预存金专户本金（如有）> 预存金专户赠送金（如有）> 店铺余额。

27. 问：我还是没有完全理解，我可以找谁？答：云服务费相关的更多信息和优惠折扣，可以向你在有赞的服务经理/销售经理具体咨询。

【云服务费背景】

1：通过SaaS软件产品开设微商城，商家可打通微信、微博、快手、支付宝、百度等渠道做生意，通过营销玩法和客户营销体系，推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变，这是我们给到商家的运营方法论；2：对标平台电商，淘宝/天猫/京东等平台主要依靠广告费和交易扣点，对商家进行收费。广告费这一类的营销费用一般占据店铺交易额的30%左右，交易扣点一般是单笔订单金额的3%-5%。平台在这2个环节获得的回报率高达35%。所以，商家开店，平台不会收取开店软件服务年费，也不会单独收取资源消耗的费用。因为他获得的回报在填补掉软件和资源的亏空，还有大量盈余。（当然，平台也有高级营销插件单独付费这一形式）拼多多也不例外，拼多多现在的直通车广告、活动坑位也是其收费模式；3：无论是平台收费，还是有赞收费，当一个商家做起来了，订单量大，资源消耗也是巨大的，这都是硬成本。有赞不是平台，所以，无法靠广告费和交易扣点去填补亏空。有赞的软件收费和资源收费更加直接、直白，因为给商家提供开店工具，我们没有办法去绕着收费。且0.5元/笔云服务费的收取，相当于单笔订单金额的千分之三，此类收费也仅仅是为了覆盖成本。

——扩展阅读 · 平台电商收费拆解：1：广告费：直通车广告，按点击收费，CPC模式，热门词单次点击成本3-10元钱；钻石展位，按展示付费，CPM模式，热门广告位千人展示成本80-100元；淘宝客，按成交效果付费，CPS模式，一般是15%-20%的佣金；2：交易扣点：天猫一般3%-12%，京东一般是8%-12%。

【商家侧页面展示】

1：订购流程 - 版本选择界面三个版本的功能细项新增“订单额度”一项，分别展示为：享受基础版订单额度、享受专业版订单额度、享受旗舰版订单额度。如下图所示。

2. 订购流程 - 订购成功结果界面 （微商城PC）   订购成功页面会展示对应版本的相应权益，其中会明确包含订单额度的具体数量。以有赞微商城基础版为例：

3. 订购协议有赞微商城、有赞零售、有赞教育的订购协议会增加关于云服务费的具体内容，详见规则中心的相关协议

4. 额度 & 消耗 & 费用明细 云服务费的消耗 & 费用明细有两个入口，分别是：1）资产 -> 资金对账 -> 账单明细，类型选择“云服务费－订单使用量”2）设置 -> 有赞服务 -> 资源使用 -> 订单额度使用量 页面下方的消耗明细云服务费的剩余额度可通过 “设置 -> 有赞服务 -> 资源使用 -> 订单额度使用量”页面下方的“订单额度”查询