流程管理专业人员的能力 / 开普饭

企业实施流程管理，需要有内部组织和团队，也需要外部咨询团队的支持，他们都有各自的职责，也需要相应的能力，这是本文要讨论的内容。

企业实施流程管理的内部组织，和推行其他管理体系差不多，一般是领导小组、执行小组和各专业实施团队。

流程管理的组织和角色

领导小组也可以叫流程管理委员会，负责顶层决策，成员包括企业相关主管高层管理者、部门经理以及有关专家。

领导小组的主要工作职责：

执行小组也可以是流程管理专业部门，负责组织实施，成员由流程相关专业人员组成的，包括流程经理和公司级的流程管理员。主要工作是负责流程规划和计划的制定、流程体系建设工作的组织和推动、流程运营和生命周期管理。

流程经理是流程管理专业的领头人，流程经理的主要工作职责：

流程管理员是流程管理的专业人员，规模比较大的企业可以设置两个层级，一个层级是流程管理专业部门的专职管理员，是整个公司的流程管理员；各业务部门可以设兼职流程管理员。

流程管理员的主要工作职责：

各专业实施团队也可以称之为流程应用社区，负责具体操作，成员是各业务部门和所属单位的流程所有者、部门级流程管理员、流程操作者以及流程应用相关的参与人员。

流程所有者我们也称之为流程的Owner，他的主要工作职责：

流程应用者是流程梳理、优化和实施的参与者，主要工作职责：

流程所有者和流程管理员他们之间角色分工的差异在于：流程所有者是从业务的角度，对流程的内容负责；流程管理员是从流程管理专业的角度，对流程的工作推进、工作标准和方法负责，而通常不对业务内容负责。

流程管理专业人员的能力

流程管理专业人员，包括流程经理和流程管理员，他们是企业流程管理的核心团队，他们应该具备的知识和能力包括四个方面：

第一是流程管理专业知识和能力，包括理论知识、实施策略、技术方法、工具应用等。比如掌握流程相关的概念、定义和标准；熟练使用流程管理工具，能够辅导员工梳理和优化流程等等。

第二是组织和沟通能力。流程管理人员不是要做自己操作所有的事情，更重要的是发动各个专业的员工来完成工作，如此协调和沟通能力是必不可少的。

第三是各管理体系相关的基本认识。比如质量管理、风险内控管理、组织管理、绩效管理等，虽然不需要在这些方面很专业，但是由于需要与相关的管理专业去沟通和协同工作，就需要能够理解这些专业的思想和方法。

第四是业务知识和能力。我们把业务知识和能力排在第四位的，实际期望流程管理人员通晓所有业务当然是不现实的，但是我们还是需要懂得一般业务逻辑的基本常识，对所处行业核心业务流程能够有基本的判断，否则当我们辅导各专业人员梳理和优化流程的时候，就很难有效沟通。

流程管理专业人员的定位

流程管理专业人员的定位总结起来应该是三个角色。

第一是传播者，传播流程管理理念、思想和方法，教会别人去做事情；

第二是组织者，能够组织各个专业的团队共同完成工作；

第三是翻译，帮助业务人员把他们的工作经验用流程的标准语言表达出来。

流程管理专业人才是稀缺的

从市场上来看，目前流程管理专业人才是比较稀缺的，这来自两方面的原因。

一方面是很多企业都逐渐意识到流程管理的重要性，并且致力于实施流程管理。各种行业都在广泛推进，流程管理的需求近年来非常旺盛。

另一方面是流程管理专业人员的能力和经验要求比较全面，而这样的人才又很难速成，所以在短期内呈现一个供不应求的状态。

企业内部流程管理人才是稀缺的，外部管理咨询人才的缺口更明显。

流程管理顾问的能力

作为管理咨询顾问，首先需要有职业顾问的专业能力。这样的能力包括四个方面：概念思维能力、文字和语言表达能力、完整的管理知识结构、解决系统问题的能力。

由于流程管理专业的特性，作为流程顾问需要对企业运作具有更深入的理解和认知。因为不管是流程梳理还是优化，都需要以企业的现实业务为工作对象。

这些业务既包括通用的业务功能，比如战略、资产管理、人力资源、财务、信息化等等，也包括企业具有行业特征的价值链业务功能。

企业的价值链在不同行业中是个性化的，从生产制造，到金融、能源、房地产、化工、电商、电信运营商、物流、服务、政府机构等等，它们具有很大的差异，而对这些业务特征的理解是顾问与企业团队对话的基础。

如果不能够理解这些特征，流程梳理和优化这样的工作就会面临障碍，如果涉及到业务模式分析和优化的问题就更加复杂。

所以对于流程管理专业的咨询顾问来说，知识需要系统性的，经验自不必说，需要十年磨一剑的修行。

（《老包讲流程第24讲》文字修订版）

流程管理专业人员的能力